[Hiring] Customer Success Manager Software @RetinAI Medical

01 lipca 2024 - RetinAI Medical zatrudnia zdalnego Menedżera ds. Sukcesu Klienta w zakresie oprogramowania. 📍Lokalizacja: Europa.

Ikerian AG, wiodący producent opartej na chmurze platformy do zarządzania danymi, specjalizuje się w analizie obrazów medycznych, wykorzystując zaawansowane algorytmy AI. Nasza platforma jest klasyfikowana jako urządzenie medyczne, przestrzegając rygorystycznych przepisów zarówno w UE, jak i w USA. Jesteśmy zaangażowani w poprawę wyników opieki zdrowotnej dzięki innowacyjnej technologii i wyjątkowej obsłudze klienta.

Szukamy entuzjastycznego i strategicznego Menedżera ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu. Ta rola jest kluczowa w zapewnianiu klientom maksymalnej wartości z naszej platformy, prowadząc do wysokiego poziomu satysfakcji, retencji oraz wzrostu. Jako część rosnącego zespołu, stanowisko to oferuje unikalną szansę na współtworzenie przyszłości roli wraz z Koordynatorem/ Liderem Zespołu ds. Sukcesu Klienta. CSM początkowo zajmie się niewielką liczbą kont, aby nauczyć się produktu i ofert oprogramowania, a z czasem może stopniowo zwiększać swoje portfolio klientów.

Obejmują, ale nie są ograniczone do:

• Wprowadzenie Produktu i Zrozumienie
  • Przeprowadzanie kompleksowych onboardignów produktowych dla nowych klientów, przedstawiając możliwości i korzyści naszej platformy.
  • Zrozumienie produktów w kontekście zamierzonego zastosowania oraz wspieranie klientów w osiąganiu ich celów.
  • Opracowywanie i udoskonalanie procesów onboardingowych w celu ułatwienia adopcji i zadowolenia klientów; aktywne zarządzanie korzystaniem z platformy przez klientów po onboardingu.
• Wsparcie Klienta, Analiza i Ciągłe Udoskonalenia
  • Ustanawianie i utrzymywanie najlepszych praktyk w zakresie Obsługi Klienta na całej ścieżce użytkownika; koordynacja z Zespołami Wsparcia Klienta w celu zapewnienia płynnego zarządzania i rozwiązywania żądań wsparcia.
  • Analiza potrzeb i opinii klientów w celu ciągłego doskonalenia ogólnego doświadczenia klienta.
  • Identyfikacja i wdrażanie usprawnień w ramach i procesach onboardingowych, aby zapewnić płynną ścieżkę klienta.
• Zarządzanie Żądaniami Klientów, Skargami i Współpraca Wewnętrzna
  • Prowadzenie i pomaganie w zarządzaniu oraz rozwiązywaniu żądań i obaw klientów szybko i skutecznie.
  • Pełnienie roli mediatora między klientami a organizacją w celu usuwania barier i problemów, zapewniając optymalne zadowolenie klientów.
  • Współpraca z różnymi działami w organizacji w celu zapewnienia bezproblemowej komunikacji i integracji potrzeb oraz opinii klientów.
• Dosprzedaż i Advocacja Klienta
  • Identyfikacja i tworzenie możliwości dosprzedaży w celu zwiększenia wartości dostarczanej klientom.
  • Pomiar advocatesji klienta za pomocą ankiet NPS, zewnętrznych recenzji, poleceń i innych mechanizmów opinii.
• Opinie i Rozwój Produktu
  • Proaktywne przekazywanie opinii zespołom projektowym i rozwojowym na podstawie interakcji z klientami i wglądów.