[Hiring] Customer Success Manager Software @RetinAI Medical

01 июля 2024 г. - RetinAI Medical ищет удаленного менеджера по успеху клиентов Software. 📍Место работы: Европа.

О нас

Ikerian AG, ведущий производитель облачной платформы управления данными, специализируется на анализе медицинских изображений с использованием передовых алгоритмов ИИ. Наша платформа классифицируется как медицинское устройство, соблюдая строгие нормы как в ЕС, так и в США. Мы стремимся улучшить результаты здравоохранения через инновационные технологии и исключительное обслуживание клиентов.

Описание работы

Мы ищем энтузиастического и стратегического менеджера по успеху клиентов, готового присоединиться к нашей команде. Эта роль играет ключевую роль в обеспечении того, чтобы наши клиенты получали максимальную ценность от нашей платформы, что ведет к высокому уровню удовлетворенности, удержания и роста. В составе растущей команды эта позиция предоставляет уникальную возможность помочь сформировать будущее этой роли вместе с координатором/лидером команды по успеху клиентов. Менеджер по успеху клиентов (CSM) изначально будет обслуживать небольшое количество аккаунтов, изучая продукт и программные предложения, и со временем может постепенно увеличивать свое портфолио клиентов.

Требования

Это включает, но не ограничивается:

• Ввод в эксплуатацию продукта и его понимание
  • Проведение комплексного ввода в эксплуатацию продукта для новых клиентов, демонстрирующее возможности и преимущества нашей платформы.
  • Понимание продуктов в контексте предполагаемого использования и поддержка клиентов в достижении их желаемых целей.
  • Разработка и совершенствование процессов ввода в эксплуатацию для облегчения приема и удовлетворенности клиентов; активное управление использованием платформы клиентами после ввода в эксплуатацию.
• Поддержка клиентов, анализ и непрерывное совершенствование
  • Установление и поддержание лучших практик поддержки клиентов на протяжении всего пути пользователя; координация с командами поддержки клиентов для обеспечения бесперебойного управления и разрешения запросов на поддержку.
  • Анализ потребностей и отзывов клиентов для постоянного улучшения общего опыта клиентов.
  • Выявление и внедрение улучшений в рамках и процессах ввода в эксплуатацию для обеспечения бесперебойного пользовательского пути.
• Управление запросами и жалобами клиентов и внутренняя кросс-коллаборация
  • Возглавлять и помогать в управлении и решении запросов и проблем клиентов оперативно и эффективно.
  • Действовать в качестве посредника между клиентами и организацией для устранения барьеров и проблем, обеспечивая оптимальное удовлетворение клиентов.
  • Сотрудничать с различными отделами внутри организации для обеспечения бесшовного общения и интеграции потребностей и отзывов клиентов.
• Увеличение продаж и защищенность клиентов
  • Выявление и создание возможностей для увеличения продаж для повышения ценности, предоставляемой клиентам.
  • Измерение защищенности клиентов с помощью опросов NPS, внешних отзывов, рекомендаций и других механизмов обратной связи.
• Обратная связь и развитие продукта
  • Активное предоставление обратной связи командам по проектированию и разработке продуктов на основе взаимодействия с клиентами и инсайтов.
  • Поддержка непрерывного совершенствования платформы за счет отстаивания потребностей и предпочтений клиентов.
• Стоимость жизни клиента
  • Максимальное увеличение значения жизни клиентов за счет продлений и расширения услуг.
  • Разработка, внедрение и выполнение стратегий для обеспечения удержания и лояльности клиентов.
  • Обеспечение ценности продукта для клиентов при поддержке долгосрочных коммерческих отношений.