[Hiring] Customer Success Onboarding Specialist @Invoca

Únase a Invoca como Especialista en Incorporación de Éxito del Cliente Remoto

📆 Fecha de Publicación: 29 de julio de 2024
💰 Salario: $70,000-$85,000 más potencial de bonificación
📍 Ubicación: EE.UU. (Remoto)

Sobre Invoca

Invoca está a la vanguardia de la Inteligencia Conversacional impulsada por AI y aprendizaje automático, liderando la industria con más de 300 empleados, más de 2,000 clientes satisfechos y generando $100M en ingresos. Respaldada por destacados capitalistas de riesgo como Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Growth Partners y Salesforce Ventures, Invoca está continuamente impulsando el crecimiento y la innovación en el ámbito SaaS.

Conoce al Equipo

Nuestro equipo se dedica a garantizar la incorporación exitosa del software Voice Marketing Cloud de Invoca para nuevos clientes. A través de una combinación de comprensión de los objetivos del cliente, el establecimiento de relaciones sólidas y la entrega en un cronograma de incorporación bien definido, nuestros especialistas juegan un papel crucial en la formación inicial, la gestión de proyectos y la entrega de servicios de integración.

Tu Rol como Especialista en Incorporación de Éxito del Cliente

Como Especialista en Incorporación de Éxito del Cliente en Invoca, gestionarás proyectos de incorporación para una diversa cartera de clientes. Tus esfuerzos serán fundamentales para impulsar el éxito a largo plazo del cliente y demostrar el valor excepcional de las soluciones de Invoca desde el principio.

El éxito en este rol implica colaborar efectivamente con equipos y partes interesadas multifuncionales para cumplir con los objetivos comerciales del cliente. Si tienes un fondo en marketing, experiencia en SaaS, habilidades sobresalientes en gestión de proyectos y una aptitud para soluciones tecnológicas, esta posición ofrece una oportunidad única para contribuir a una empresa dinámica y en crecimiento.

Responsabilidades Clave:

• Traducir los objetivos comerciales del cliente en planes de proyectos y lograrlos utilizando la tecnología de Invoca durante la incorporación inicial.
• Gestionar una cartera de proyectos de implementación de clientes, asegurando la finalización oportuna y exitosa del proyecto.
• Convertirte en un experto en la plataforma de Invoca y capacitar a los clientes con diferentes niveles de experiencia.
• Asistir a los clientes con los aspectos técnicos de la incorporación, incluidas las implementaciones de JavaScript y las integraciones con otros software de marketing.
• Identificar eficiencias en el proceso de incorporación y desarrollar mejores prácticas para la mejora continua.
• Colaborar con Ventas, Ingeniería de Ventas y Éxito del Cliente para transiciones fluidas antes y después de la incorporación.
• Identificar y resolver rápidamente problemas y riesgos potenciales para los clientes.
• Definir especificaciones de proyectos y requisitos del cliente, involucrando a los departamentos relevantes para garantizar la viabilidad y la disponibilidad de recursos.
• Rastrear y mantener registros precisos de los clientes y cumplir con hitos clave de incorporación utilizando herramientas de gestión de proyectos y CRM.

Habilidades y Experiencia Requeridas:

• Más de 2 años en un rol de atención al cliente o gestión de proyectos en una empresa tecnológica (preferiblemente SaaS).
• Licenciatura o experiencia equivalente.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples cuentas mientras priorizas tareas de manera efectiva.
• Habilidades interpersonales excepcionales para discutir detalles técnicos y construir relaciones.
• Gran aptitud técnica y un fuerte deseo de aprender.
• Habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de escritura, con experiencia en redacción técnica siendo una ventaja.
• Grandes capacidades organizativas y analíticas y atención al detalle.
• Mentalidad orientada al cliente, con la capacidad de empatizar y construir relaciones.
• Pensamiento creativo y persistencia en impulsar la eficiencia y la ejecución.

Calificaciones Preferidas:

• Experiencia con tecnologías de marketing como Google AdWords, GA4, Campaign Manager y Search Ads