[Hiring] Customer Success Onboarding Specialist @Invoca

Dołącz do Invoca jako Specjalista ds. Onboardingu Sukcesu Klienta w Zdalnej Pracy

📆 Data publikacji: 29 lipca 2024
💰 Wynagrodzenie: $70,000-$85,000 plus możliwość premii
📍 Lokalizacja: USA (zdalnie)

O Invoca

Invoca jest liderem w wykorzystaniu AI i machine learning w dziedzinie Conversation Intelligence, przodując w branży z ponad 300 pracownikami, ponad 2000 zadowolonych klientów i generując $100M przychodu. Wspierana przez wybitnych inwestorów venture capital jak Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Growth Partners oraz Salesforce Ventures, Invoca stale napędza wzrost i innowacje w obszarze SaaS.

Poznaj zespół

Nasz zespół jest zaangażowany w zapewnienie pomyślnego onboardingu oprogramowania Invoca’s Voice Marketing Cloud dla nowych klientów. Dzięki połączeniu zrozumienia celów klientów, budowaniu solidnych relacji oraz realizacji ściśle określonego harmonogramu onboardingu, nasi specjaliści odgrywają kluczową rolę w początkowym szkoleniu, zarządzaniu projektami i dostarczaniu usług zintegrowanych.

Twoja rola jako Specjalista ds. Onboardingu Sukcesu Klienta

Jako Specjalista ds. Onboardingu Sukcesu Klienta w Invoca będziesz zarządzać projektami onboardingu dla różnorodnego portfela klientów. Twoje wysiłki będą kluczowe dla długoterminowego sukcesu klientów i ukazania wyjątkowej wartości rozwiązań Invoca już od samego początku.

Sukces w tej roli oznacza efektywną współpracę z zespołami o różnorodnych funkcjach i interesariuszami w celu osiągnięcia celów biznesowych klientów. Jeśli masz doświadczenie w marketingu, SaaS, wybitne umiejętności zarządzania projektami oraz zdolność do stosowania zaawansowanych technologicznie rozwiązań, ta pozycja oferuje unikalną możliwość wkładu w dynamicznie rozwijającą się firmę.

Główne obowiązki:

• Tłumaczenie celów biznesowych klientów na plany projektowe i osiąganie ich przy użyciu technologii Invoca podczas początkowego onboardingu.
• Zarządzanie portfelem projektów wdrożeniowych klientów, zapewniając terminowe i pomyślne zakończenie projektów.
• Stanie się ekspertem od platformy Invoca i szkolenie klientów o różnym poziomie zaawansowania.
• Pomoc klientom w technicznych aspektach onboardingu, w tym implementacjach JavaScript i integracjach z innym oprogramowaniem marketingowym.
• Identyfikacja efektywności w procesie onboardingu i opracowywanie najlepszych praktyk dla ciągłego doskonalenia.
• Współpraca z zespołami sprzedaży, inżynierii sprzedaży i sukcesu klienta w celu zapewnienia płynnych przekazań przed i po onboardingu.
• Szybkie wykrywanie i rozwiązywanie potencjalnych problemów i ryzyk dla klientów.
• Określanie specyfikacji projektów i wymagań klientów, angażowanie odpowiednich działów w celu zapewnienia wykonalności i dostępności zasobów.
• Śledzenie i utrzymywanie dokładnych rejestrów klientów oraz osiąganie kluczowych kamieni milowych onboardingu za pomocą narzędzi zarządzania projektami i CRM.

Umiejętności i doświadczenie wymagane:

• 2+ lata w roli zorientowanej na kontakty z klientami lub zarządzanie projektami w firmie technologicznej (najlepiej SaaS).
• Tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie.
• Udokumentowana zd