[Hiring] Customer Success Onboarding Specialist @Invoca

Rejoignez Invoca en tant que Spécialiste de l'Intégration de la Réussite Client à Distance

📆 Date de publication : 29 juillet 2024
💰 Salaire : 70 000 $ - 85 000 $ plus potentiel de bonus
📍 Localisation : USA (Télétravail)

À propos d'Invoca

Invoca est à l'avant-garde de l'Intelligence Conversationnelle alimentée par l'IA et l'apprentissage automatique, leader de l'industrie avec plus de 300 employés, plus de 2 000 clients satisfaits et générant 100 millions de dollars de revenus. Soutenue par des capital-risqueurs de renom tels que Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Growth Partners, et Salesforce Ventures, Invoca continue de stimuler la croissance et l'innovation dans le domaine du SaaS.

Rencontrez l'équipe

Notre équipe est dédiée à assurer l'intégration réussie du logiciel Voice Marketing Cloud d'Invoca pour les nouveaux clients. Grâce à une combinaison de compréhension des objectifs des clients, d'établissement de relations solides et de respect d'un calendrier d'intégration bien défini, nos spécialistes jouent un rôle crucial dans la formation initiale, la gestion de projet et la fourniture de services d'intégration.

Votre rôle en tant que Spécialiste de l'Intégration de la Réussite Client

En tant que Spécialiste de l'Intégration de la Réussite Client chez Invoca, vous gérerez des projets d'intégration pour un portefeuille diversifié de clients. Vos efforts seront essentiels pour favoriser le succès à long terme des clients et démontrer la valeur exceptionnelle des solutions Invoca dès le départ.

La réussite dans ce rôle implique de collaborer efficacement avec des équipes et des parties prenantes interfonctionnelles pour atteindre les objectifs commerciaux des clients. Si vous avez un background en marketing, une expérience dans le SaaS, d'excellentes compétences en gestion de projet et une inclination pour les solutions technologiques, ce poste offre une opportunité unique de contribuer à une entreprise dynamique et en croissance.

Responsabilités clés :

• Traduire les objectifs commerciaux des clients en plans de projet et les atteindre en utilisant la technologie d'Invoca lors de l'intégration initiale.
• Gérer un portefeuille de projets d'implémentation client, en garantissant une réalisation de projet réussie et en temps opportun.
• Devenir un expert sur la plateforme Invoca et former des clients avec des niveaux d'expertise variés.
• Aider les clients avec les aspects techniques de l'intégration, y compris les implémentations JavaScript et les intégrations avec d'autres logiciels de marketing.
• Identifier les moyens d'efficacité dans le processus d'intégration et développer des meilleures pratiques pour une amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes des ventes, de l'ingénierie des ventes et de la réussite client pour des transferts fluides avant et après l'intégration.
• Identifier rapidement et résoudre les problèmes et risques potentiels pour les clients.
• Définir les spécifications de projet et les exigences des clients, en impliquant les départements concernés pour assurer la faisabilité et la disponibilité des ressources.
• Suivre et maintenir des dossiers clients précis et atteindre les jalons clés de l'intégration en utilisant des outils de gestion de projet et de CRM.

Compétences et expérience requises :

• 2+ ans d'expérience dans un rôle en contact avec les clients ou en gestion de projet dans une entreprise technologique (de préférence SaaS).
• Diplôme de baccalauréat ou expérience équivalente.
• Capacité prouvée à gérer plusieurs comptes tout en priorisant les tâches efficacement.
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles pour discuter des détails techniques et établir des relations.
• Aptitude technique solide et désir d'apprendre.
• Compétences en réflexion critique et en résolution de problèmes.
• Compétences en rédaction exceptionnelles, avec expertise en rédaction technique étant un plus.
• Capacités organisationnelles et analytiques fortes et souci du détail.