[Hiring] Customer Success Onboarding Specialist @Invoca

Приєднуйтесь до Invoca як Віддалений Спеціаліст з Впровадження Успіху Клієнтів

📆 Дата публікації: 29 липня 2024
💰 Зарплата: $70,000-$85,000 плюс можливий бонус
📍 Локація: США (віддалено)

Invoca знаходиться на передовій штучного інтелекту та машинного навчання в сфері Конверсійного Інтелекту, лідируючи в індустрії з понад 300 співробітниками, більш ніж 2000 задоволених клієнтів і доходом в $100 млн. За підтримки відомих венчурних капіталістів, таких як Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Growth Partners і Salesforce Ventures, Invoca постійно стимулює зростання та інновації в сфері SaaS.

Наша команда присвячує себе успішному впровадженню програмного забезпечення Voice Marketing Cloud для нових клієнтів. Завдяки розумінню цілей клієнта, встановленню міцних відносин і виконанню чітко визначеного графіку впровадження, наші спеціалісти відіграють ключову роль в початковому навчанні, управлінні проектами та наданні інтеграційних послуг.

Як Спеціаліст з Впровадження Успіху Клієнтів в Invoca, ви будете керувати проектами впровадження для різноманітного портфоліо клієнтів. Ваші зусилля будуть вирішальними для забезпечення довготривалого успіху клієнтів і демонстрації виняткової цінності рішень Invoca з самого початку.

Успіх у цій ролі передбачає ефективну співпрацю з різними командами і зацікавленими сторонами для досягнення бізнес-цілей клієнтів. Якщо у вас є досвід роботи в маркетингу, SaaS, виняткові навички управління проектами і технічні здібності, ця позиція пропонує унікальну можливість внести внесок у динамічну і зростаючу компанію.

Основні обов'язки:

• Перетворення бізнес-цілей клієнтів на плани проектів і досягнення їх за допомогою технологій Invoca під час початкового впровадження.
• Управління портфелем проектів впровадження клієнтів, забезпечуючи своєчасне і успішне завершення проекту.
• Станьте експертом в платформі Invoca і навчайте клієнтів з різним рівнем компетенції.
• Допомога клієнтам з технічними аспектами впровадження, включаючи реалізацію JavaScript і інтеграції з іншим маркетинговим програмним забезпеченням.
• Визначення ефективності процесу впровадження і розробка найкращих практик для безперервного вдосконалення.
• Співпраця з продажами, інженерією продажів і успіху клієнтів для безперебійної передачі до і після впровадження.
• Швидке визначення і вирішення потенційних проблем і ризиків для клієнтів.
• Визначення специфікацій проекту та вимог клієнта, залучаючи відповідні департаменти для забезпечення здійсненності і наявності ресурсів.
• Відстеження і ведення точних записів клієнтів і досягнення ключових показників впровадження з використанням інструментів управління проектами і CRM.

Необхідні навички та досвід:

• 2+ років досвіду роботи в ролі, орієнтованій на клієнта або управ