[Hiring] Customer Success Onboarding Specialist @Invoca

Присоединяйтесь к Invoca в качестве удаленного специалиста по успешному внедрению новых клиентов

📆 Дата публикации: 29 июля 2024 г.
💰 Зарплата: $70,000-$85,000 плюс возможные бонусы
📍 Местоположение: США (удаленно)

Invoca находится на передовой в области Conversation Intelligence, основанного на ИИ и машинном обучении, лидируя в индустрии с более чем 300 сотрудниками, более чем 2000 довольных клиентов и доходом $100М. Поддерживаемый такими видными венчурными капиталистами, как Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Growth Partners и Salesforce Ventures, Invoca постоянно стимулирует рост и инновации в сфере SaaS.

Наша команда посвящена успешному внедрению программного обеспечения Invoca’s Voice Marketing Cloud для новых клиентов. Сочетая понимание целей клиентов, установление прочных отношений и выполнение четкого плана внедрения, наши специалисты играют решающую роль в начальном обучении, управлении проектами и предоставлении интеграционных услуг.

В качестве специалиста по успешному внедрению новых клиентов в Invoca, вы будете управлять проектами внедрения для разнообразного портфолио клиентов. Ваши усилия будут ключевыми в обеспечении долгосрочного успеха клиентов и демонстрации исключительной ценности решений Invoca с самого начала.

Успех в этой роли включает в себя эффективное сотрудничество с межфункциональными командами и заинтересованными сторонами для достижения бизнес-целей клиентов. Если у вас есть опыт в маркетинге, SaaS, выдающиеся навыки управления проектами и способность к технически подкованным решениям, эта позиция предоставляет уникальную возможность внести свой вклад в динамично развивающуюся компанию.

• Преобразуйте бизнес-цели клиентов в планы проектов и достигайте их с помощью технологий Invoca во время начального внедрения.
• Управляйте портфелем проектов внедрения клиентов, обеспечивая своевременное и успешное завершение проектов.
• Станьте экспертом в платформе Invoca и обучайте клиентов с разными уровнями подготовки.
• Помогайте клиентам с техническими аспектами внедрения, включая внедрение JavaScript и интеграции с другим маркетинговым ПО.
• Определяйте эффективность в процессе внедрения и разрабатывайте лучшие практики для непрерывного улучшения.
• Сотрудничайте с отделами продаж, продаж инженерии и клиентского успеха для бесперебойной передачи информации до и после внедрения.
• Быстро выявляйте и решайте потенциальные проблемы и риски для клиентов.
• Определяйте спецификации проекта и требования клиента, вовлекая соответствующие отделы для обеспечения осуществимости и наличия ресурсов.
• Отслеживайте и поддерживайте точные записи клиентов и достигайте ключевых этапов внедрения с помощью инструментов управления проектами и CRM.

• 2+ лет на клиентской или управленческой роли в технологической компании (предпочтительно SaaS).
• Степень бакалавра или эквивалентный опыт.
• Доказанная способность управлять несколькими учетными записями, эффективно расставляя приоритеты задач.
• Исключительные межличностные навыки для обсуждения технических деталей и установления контактов.
• Сильная техническая схватка и стремление к обучению.
• Критическое мышление и навыки решения проблем.
• Отличные письменные навыки, желательно с опытом технического письма.
• Сильные организационные и аналитические способности и внимание к деталям.
• Ориентированность на клиента, способность сочувствовать и строить отношения.
• Креативное мышление и настойчивость в достижении эффективности и выполнения задач.

• Опыт работы с маркетинговыми технологиями, такими как Google AdWords, GA