[Hiring] Customer Support @Contra

Soporte al Cliente - Remoto

🌐 Contra está contratando a un Especialista en Soporte al Cliente remoto. 💸 Salario: CAD 70k. 📍 Ubicación: Canadá.

Sobre Contra

Contra está a la vanguardia de la revolución del futuro del trabajo. Proveemos a las empresas una plataforma líder en la industria, todo en uno, diseñada para gestionar y escalar fuerzas de trabajo flexibles de manera efectiva. En un mundo donde el trabajo es cada vez más basado en proyectos y flexible, Contra cierra la brecha con herramientas para contratar, incorporar, gestionar y pagar talento flexible. Hemos recaudado con éxito más de $44M de firmas de capital de riesgo de primer nivel, como NEA, Unusual Ventures y Cowboy Ventures.

¿Por qué Unirse a Contra?

Contra no es solo otra herramienta de recursos humanos; es una plataforma transformadora para el futuro del trabajo. Mientras lideramos el cambio hacia estilos de trabajo más flexibles y estrategias de talento dinámicas, estamos respaldados por una red de más de 500k freelancers y 15k clientes. Nuestra plataforma es 100% libre de comisiones, asegurando una excelente experiencia de usuario para todos los involucrados.

Sobre el Rol

Como Especialista en Soporte al Cliente en Contra, estarás dedicado a responder consultas de nuestros freelancers y clientes, asegurando operaciones de soporte sin inconvenientes. Tu rol implicará mejorar métricas clave, refinar interacciones con los usuarios y garantizar que cada usuario tenga una experiencia excepcional con Contra.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar un soporte excepcional, asumiendo la responsabilidad de los problemas de freelancers y clientes, colaborando estrechamente con los equipos de ingeniería, producto y otros para resolver problemas de manera oportuna.
• Convertirse en un experto en productos de Contra con un profundo entendimiento de los flujos de trabajo de los usuarios, integraciones y funcionalidades de la plataforma.
• Actuar con urgencia para identificar la causa raíz de los problemas, garantizando que se cumplan los SLA y tiempos de respuesta.
• Sugerir mejoras en procesos e introducir mejores prácticas para mejorar las operaciones.
• Proporcionar insights y feedback regular sobre el estado de los proyectos o áreas que requieren mejora.
• Mantener y optimizar nuestra base de conocimiento para apoyar el auto-servicio de usuario y mejorar la efectividad de herramientas automatizadas.
• Centrarse en reducir los tiempos de respuesta y resolución para mejorar la eficiencia del soporte.
• Analizar constantemente las métricas de rendimiento y procesos para identificar oportunidades de mejora y automatización adicionales.

Requisitos

• 2-3+ años de experiencia en soporte.
• Experiencia en resolución de problemas técnicos.
• Habilidades de comunicación e interpersonales sólidas para construir y mantener relaciones con las partes interesadas.
• Excelentes habilidades para resolver problemas con una mentalidad estratégica.
• Familiaridad con Looker o herramientas similares.
• Idealmente ubicado cerca de Toronto, Canadá.

Compensación y Beneficios

• Salario: CAD 70,000
• Beneficios de salud y dentales
• Ordenador portátil proporcionado por la empresa en la fecha de inicio

Proceso de Entrevista

1. Llamada Introductoria con el Equipo de Reclutamiento (15-20 minutos)
2. Entrevista con el Jefe de Operaciones (45 minutos)
3. Estudio de Caso Pagado y Presentación con el Jefe de Operaciones y el Jefe de Comunidad (45 minutos)
4. Entrevista Final con el CEO y Co-Fundador (30 minutos)

Contra está comprometida con la diversidad e inclusión. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano o discapacidad.

Nota: Nos comunicamos con los solicitantes a través de dominios @contra.com únicamente