[Hiring] Customer Support @Contra

Support Client - Télétravail

🌐 Contra recrute un Spécialiste du Support Client en télétravail. 💸 Salaire : 70k CAD. 📍 Localisation : Canada.

Contra est à l'avant-garde de la révolution du futur du travail. Nous fournissons aux entreprises une plateforme tout-en-un, leader sur le marché, conçue pour gérer et développer efficacement des forces de travail flexibles. Dans un monde où le travail est de plus en plus basé sur des projets et flexible, Contra comble le fossé avec des outils pour recruter, intégrer, gérer et payer les talents flexibles. Nous avons collecté avec succès plus de 44 millions de dollars auprès des principales firmes de capital-risque telles que NEA, Unusual Ventures et Cowboy Ventures.

Contra n'est pas qu'un autre outil RH ; c’est une plateforme transformative pour le futur du travail. Alors que nous menons la charge vers des styles de travail plus flexibles et des stratégies de talent dynamiques, nous sommes soutenus par un réseau de plus de 500 000 freelances et 15 000 clients. Notre plateforme est 100 % sans commission, garantissant une excellente expérience utilisateur pour tous les participants.

En tant que Spécialiste du Support Client chez Contra, vous serez dédié(e) à répondre aux demandes de nos freelances et clients, en assurant des opérations de support fluides. Votre rôle consistera à améliorer des indicateurs clés, à affiner les interactions avec les utilisateurs et à veiller à ce que chaque utilisateur vive une expérience exceptionnelle avec Contra.

• Fournir un support exceptionnel, en prenant en charge les problèmes des freelances et des clients, en collaborant étroitement avec les équipes d'ingénierie, de produit et autres pour résoudre les problèmes rapidement.
• Devenir un(e) expert(e) du produit Contra avec une compréhension approfondie des flux de travail des utilisateurs, des intégrations et des fonctionnalités de la plateforme.
• Agir avec urgence pour identifier la cause profonde des problèmes, en garantissant que les SLA et les délais de réponse soient respectés.
• Suggérer des améliorations de processus et introduire les meilleures pratiques pour améliorer les opérations.
• Fournir régulièrement des informations et des retours sur l'état des projets ou les domaines nécessitant des améliorations.
• Maintenir et optimiser notre base de connaissances pour soutenir l'auto-assistance des utilisateurs et améliorer l'efficacité des outils automatisés.
• Se concentrer sur la réduction des temps de réponse et de résolution pour améliorer l'efficacité du support.
• Analyser constamment les indicateurs de performance et les processus pour identifier les opportunités d'amélioration et d'automatisation.

• 2-3+ années d'expérience en support.
• Expérience dans la résolution de problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour construire et maintenir des relations avec les parties prenantes.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes avec une approche stratégique.
• Familiarité avec Looker ou des outils similaires.
• Idéalement situé près de Toronto, Canada.

• Salaire : 70 000 CAD
• Avantages santé et dentaires
• Ordinateur portable fourni par l'entreprise dès le premier jour

1. Appel introductif avec l'équipe de recrutement (15-20 minutes)
2. Entretien avec le Responsable des Opérations (45 minutes)
3. Étude de cas rémunérée et présentation avec le Responsable des Opérations et le Responsable de la Communauté (45 minutes)
4. Entretien final avec le CEO & Co-Fondateur (30 minutes)

Contra s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et ne discriminons pas en fonction de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de l'état civil, du statut de vétéran ou du handicap.

Note : Nous communiquons avec les candidats uniquement via les domaines