[Hiring] Customer Support @Contra

Obsługa Klienta - Zdalnie

🌐 Contra zatrudnia zdalnego Specjalistę ds. Obsługi Klienta. 💸 Wynagrodzenie: 70 tys. CAD. 📍 Lokalizacja: Kanada.

O Contra

Firma Contra stoi na czele rewolucji przyszłości pracy. Oferujemy firmom wiodącą na rynku, wszechstronną platformę zaprojektowaną do efektywnego zarządzania i skalowania elastycznej siły roboczej. W świecie, gdzie praca staje się coraz bardziej projektowa i elastyczna, Contra wypełnia lukę, oferując narzędzia do zatrudniania, wprowadzania, zarządzania i płacenia elastycznym talentom. Z powodzeniem pozyskaliśmy ponad 44 mln dolarów od czołowych firm venture capital, takich jak NEA, Unusual Ventures i Cowboy Ventures.

Dlaczego warto dołączyć do Contra?

Contra to nie tylko kolejna narzędzie HR; to transformacyjna platforma do przyszłości pracy. Jako liderzy w kierunku bardziej elastycznych stylów pracy i dynamicznych strategii talentowych, wspieramy się siecią ponad 500 tys. freelancerów i 15 tys. klientów. Nasza platforma jest całkowicie wolna od prowizji, co zapewnia doskonałe doświadczenia użytkowników dla wszystkich zaangażowanych.

O roli

Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta w Contra będziesz odpowiedzialny za odpowiadanie na zapytania od naszych freelancerów i klientów, zapewniając płynne działanie obsługi. Twoja rola będzie obejmować wzmacnianie kluczowych wskaźników, doskonalenie interakcji z użytkownikami oraz zapewnianie wyjątkowej podróży każdemu użytkownikowi korzystającemu z Contra.

Główne obowiązki

• Zapewnienie wyjątkowej obsługi, przejmowanie odpowiedzialności za problemy freelancerów i klientów, ścisła współpraca z zespołami inżynierii, produktu i innymi, aby szybko rozwiązywać problemy.
• Stanie się ekspertem w produkcie Contra z głębokim zrozumieniem workflow użytkowników, integracji i funkcjonalności platformy.
• Działanie z pilnością w celu identyfikacji przyczyn problemów, zapewnianie przestrzegania SLA i terminów rozwiązywania problemów.
• Sugerowanie usprawnień procesów i wprowadzanie najlepszych praktyk w celu poprawy działania.
• Regularne dostarczanie wglądu i informacji zwrotnej na temat statusu projektów lub obszarów wymagających poprawy.
• Utrzymywanie i optymalizacja naszej bazy wiedzy w celu wspierania samoobsługi użytkowników oraz poprawy skuteczności narzędzi automatyzacji.
• Skupienie się na skróceniu czasów reakcji i rozwiązywania problemów w celu zwiększenia efektywności obsługi.
• Konsekwentna analiza wskaźników wydajności i procesów w celu identyfikacji możliwości dalszej poprawy i automatyzacji.

Wymagania

• 2-3+ lata doświadczenia w obsłudze klienta.
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych.
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, aby budować i utrzymywać relacje ze stakeholderami.
• Doskonale umiejętności rozwiązywania problemów z strategicznym myśleniem.
• Znajomość Looker lub podobnych narzędzi.
• Preferowana lokalizacja w pobliżu Toronto, Kanada.

Wynagrodzenie i korzyści

• Wynagrodzenie: 70 000 CAD
• Korzyści zdrowotne i dentystyczne
• Laptop