[Hiring] Customer Support @Contra

Підтримка клієнтів - Віддалено

🌐 Компанія Contra шукає спеціаліста з підтримки клієнтів на віддалену роботу. 💸 Зарплата: 70,000 CAD. 📍 Місцезнаходження: Канада.

Про компанію Contra

Компанія Contra знаходиться на передовій у революціонізації майбутнього роботи. Ми надаємо компаніям провідну в галузі платформу "все в одному", розроблену для ефективного управління та масштабування гнучких робітників. У світі, де робота дедалі частіше базується на проєктах та гнучких графіках, Contra ліквідує розрив за допомогою інструментів для найму, онбордингу, управління та оплати гнучких талантів. Ми успішно залучили понад $44М від провідних венчурних компаній, таких як NEA, Unusual Ventures та Cowboy Ventures.

Чому приєднатися до Contra?

Contra – це не просто ще один інструмент для управління кадрами; це трансформаційна платформа для майбутнього роботи. Ми ведемо вперед до більш гнучких стилів роботи та динамічних стратегій щодо таланту, підтримуючись мережею понад 500 тис. фрілансерів і 15 тис. клієнтів. Наша платформа не стягує комісій, забезпечуючи відмінний користувацький досвід для всіх учасників.

Про роль

Як спеціаліст з підтримки клієнтів у Contra, ви будете відповідальні за реагування на запити наших фрілансерів та клієнтів, забезпечуючи безперебійну роботу служби підтримки. Ваша роль включатиме збільшення ключових показників, вдосконалення взаємодії з користувачами та забезпечення виняткової подорожі кожного користувача з Contra.

Ключові обов'язки

• Надавати виняткову підтримку, приймаючи на себе відповідальність за вирішення питань фрілансерів та клієнтів, тісно співпрацюючи з інженерними, продуктовими та іншими командами для швидкого вирішення проблем.
• Стати експертом з продукту Contra з глибоким розумінням робочих процесів користувачів, інтеграцій та функціональності платформи.
• Діяти терміново для ідентифікації основних причин проблем, забезпечуючи дотримання SLA та часів відповідей.
• Пропонувати покращення процесів та впроваджувати найкращі практики для підвищення ефективності операцій.
• Надавати регулярні інсайти та відгуки щодо стану проєктів або областей, що потребують покращення.
• Підтримувати та оптимізувати нашу базу знань для підтримки самообслуговування користувачів та підвищення ефективності автоматизованих інструментів.
• Зосереджуватись на зменшенні часу відповідей та рішень для підвищення ефективності підтримки.
• Постійно аналізувати показники продуктивності та процеси для визначення можливостей для подальшого покращення та автоматизації.

Вимоги

• 2-3+ роки досвіду в підтримці клієнтів.
• Досвід вирішення технічних питань.
• Сильні комунікативні та міжособистісні навички для побудови та підтримки відносин з зацікавленими сторонами.
• Відмінні навички вирішення проблем зі стратегічним мисленням.
• Знання Looker або подіб