[Hiring] Customer Support @Contra

Удаленная Поддержка Клиентов

🌐 Contra нанимает удаленного специалиста по поддержке клиентов. 💸 Зарплата: 70 тыс. CAD. 📍 Местоположение: Канада.

Contra находится в авангарде революции будущего работы. Мы предоставляем компаниям передовую, все-в-одном платформу, разработанную для эффективного управления и масштабирования гибких рабочих коллективов. В мире, где работа становится все более проектной и гибкой, Contra мост между наймом, вводом в должность, управлением и оплатой гибких специалистов. Мы успешно привлекли более 44 млн долларов от ведущих венчурных компаний, таких как NEA, Unusual Ventures и Cowboy Ventures.

Contra — это не просто еще один инструмент для HR; это трансформационная платформа для будущего работы. Поскольку мы ведем движение к более гибким стилям работы и динамичным стратегиям управления талантами, нас поддерживает сеть из более чем 500 тысяч фрилансеров и 15 тысяч клиентов. Наша платформа полностью без комиссии, обеспечивая отличный пользовательский опыт для всех участников.

Как специалист по поддержке клиентов в Contra, вы будете заниматься ответами на запросы наших фрилансеров и клиентов, обеспечивая бесперебойную работу службы поддержки. Ваша роль будет заключаться в повышении ключевых показателей, улучшении взаимодействия с пользователями и обеспечении исключительного опыта для каждого пользователя Contra.

Основные обязанности

• Обеспечивать исключительную поддержку, брать на себя ответственность за проблемы фрилансеров и клиентов, тесно сотрудничать с инженерами, продуктовой командой и другими подразделениями для быстрого решения проблем.
• Стать экспертом по продукту Contra с глубоким пониманием рабочих процессов пользователей, интеграций и функционала платформы.
• Действовать оперативно для выявления коренных причин проблем, обеспечивая соблюдение SLA и сроки выполнения задач.
• Предлагать улучшения процессов и внедрять лучшие практики для повышения эффективности операций.
• Предоставлять регулярные инсайты и обратную связь по статусу проектов и областям, требующим улучшения.
• Поддерживать и оптимизировать нашу базу знаний для поддержки самообслуживания пользователей и повышения эффективности автоматических инструментов.
• Концентрироваться на сокращении времени ответа и решения проблем для повышения эффективности поддержки.
• Постоянно анализировать показатели производительности и процессы для выявления возможностей для дальнейшего улучшения и автоматизации.

Требования

• 2-3+ года опыта в поддержке клиентов.
• Опыт решения технических проблем.
• Сильные навыки коммуникации и межличностного взаимодействия для построения и поддержания отношений с заинтересованными сторонами.
• Отличные аналитические способности и стратегическое мышление.
• Знакомство с инструментами, такими как Looker или аналогичными.
• Желательно проживание недалеко от Торонто, Канада.

Компенсация и льготы

• Зарплата: 70,000 CAD
• Медицинские и стоматологические льготы
• Ноутбук от компании в первый день работы

Процесс интервью

1. Вводный звонок с командой по подбору персонала (15-20 минут)
2. Интервью с руководителем операций (45 минут)
3. Оплачиваемое тестовое задание и презентация с руководителем операций и руководителем сообщества (45 минут)
4. Финальное интервью с CEO и соучредителем (30 минут)

Contra привержена разнообразию и инклюзии. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем на основе расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности