[Hiring] Customer Support Lead @Panoptyc

Líder de Soporte al Cliente - Remoto (Filipinas) | Panoptyc

Fecha: 12 de septiembre de 2024

Salario: $8.00 USD por hora

Ubicación: Filipinas

Sobre Panoptyc

En Panoptyc, aprovechamos la IA y la revisión manual para detectar robos en más de 15,000 mercados en los EE. UU., sirviendo tanto a empresas Fortune 500 como a PYMEs. Nuestro equipo es totalmente remoto y estamos expandiéndonos rápidamente, buscando talento de primer nivel de todo el mundo. Visítanos en Panoptyc.

Descripción del Trabajo: Líder de Soporte al Cliente

Estamos buscando un profesional experimentado para supervisar y optimizar nuestros procesos de soporte al cliente. Este rol implica mejorar la eficiencia operativa, la planificación estratégica y la mejora de la calidad del servicio al cliente a través de la colaboración interdepartamental.

Responsabilidades

• Liderazgo de Equipo:
  • Gestionar y motivar al equipo de soporte al cliente
  • Realizar evaluaciones de rendimiento y sesiones de formación
• Eficiencia Operativa:
  • Racionalizar y optimizar los procesos de servicio al cliente
  • Implementar y gestionar herramientas de servicio al cliente
• Planificación Estratégica:
  • Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar las operaciones de servicio al cliente
  • Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente
• Supervisión del Servicio al Cliente:
  • Asegurar un servicio al cliente de alta calidad
  • Manejar problemas escalados de soporte al cliente y actualizar políticas
• Análisis de Datos e Informes:
  • Analizar la retroalimentación de los clientes y los datos operativos
  • Preparar y presentar informes de rendimiento
• Gestión de Proyectos:
  • Liderar y gestionar proyectos relacionados con el soporte al cliente
  • Coordinar con las partes interesadas y realizar seguimiento del progreso
• Cumplimiento y Aseguramiento de la Calidad:
  • Asegurar el cumplimiento con políticas y regulaciones
  • Realizar auditorías e implementar mejoras
• Innovación y Mejora:
  • Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria
  • Fomentar una cultura de mejora continua e innovación

Detalles del Trabajo

• Puesto a tiempo completo (40 horas por semana)
• Debe poder trabajar durante las horas de la zona horaria del este de EE. UU.

Compensación

• Tarifa por hora de $8.00 USD

Aplica ahora para unirte a Panoptyc y ser parte de nuestro dinámico equipo remoto dedicado a mejorar la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.