[Hiring] Customer Support Lead @Panoptyc

Responsable du Support Client - Télétravail (Philippines) | Panoptyc

Date : 12 septembre 2024

Salaire : 8,00 USD par heure

Lieu : Philippines

À propos de Panoptyc

Chez Panoptyc, nous utilisons l'IA et des examens manuels pour détecter les vols dans plus de 15 000 marchés à travers les États-Unis, en servant à la fois des entreprises du Fortune 500 et des PME. Notre équipe est entièrement en télétravail et nous nous développons rapidement, recherchant des talents de premier plan à travers le monde. Visitez-nous sur Panoptyc.

Aperçu du poste : Responsable du Support Client

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour superviser et optimiser nos processus de support client. Ce rôle implique d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de planifier stratégiquement et d'améliorer la qualité globale du service client grâce à une collaboration inter-départements.

Responsabilités

• Leadership d'équipe :
  • Gérer et motiver l'équipe de support client
  • Réaliser des évaluations de performance et des sessions de formation
• Efficacité opérationnelle :
  • Rationaliser et optimiser les processus de service client
  • Implémenter et gérer les outils de service client
• Planification stratégique :
  • Développer et exécuter des stratégies pour améliorer les opérations de service client
  • Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client
• Supervision du service client :
  • Assurer un service client de haute qualité
  • Gérer les problèmes de support client escaladés et mettre à jour les politiques
• Analyse des données et reporting :
  • Analyser les retours clients et les données opérationnelles
  • Préparer et présenter des rapports de performance
• Gestion de projet :
  • Diriger et gérer des projets liés au support client
  • Coordonner avec les parties prenantes et suivre les progrès
• Conformité et assurance qualité :
  • Assurer la conformité avec les politiques et les réglementations
  • Réaliser des audits et implémenter des améliorations
• Innovation et amélioration :
  • Rester à jour avec les tendances du secteur
  • Favoriser une culture d'amélioration continue et d'innovation

Détails du poste

• Poste à temps plein (40 heures par semaine)
• Doit être disponible pour travailler pendant les heures du fuseau horaire de l'Est américain

Rémunération

• Taux horaire de 8,00 USD

Postulez dès maintenant pour rejoindre Panoptyc et faire partie de notre équipe dynamique en télétravail, dédiée à améliorer la satisfaction des clients et l'excellence opérationnelle.