[Hiring] Customer Support Lead @Panoptyc

Customer Support Lead - Zdalnie (Filipiny) | Panoptyc

Data: 12 września 2024

Wynagrodzenie: 8,00 USD za godzinę

Lokalizacja: Filipiny

W Panoptyc wykorzystujemy AI i ręczną kontrolę, aby wykrywać kradzieże na ponad 15 000 rynkach w USA, obsługując zarówno firmy z listy Fortune 500, jak i małe i średnie przedsiębiorstwa (SMB). Nasz zespół pracuje całkowicie zdalnie i szybko się rozwijamy, poszukując najlepszych talentów z całego świata. Odwiedź nas na Panoptyc.

Szukamy doświadczonego profesjonalisty, który nadzoruje i optymalizuje nasze procesy obsługi klienta. Rola ta obejmuje poprawę efektywności operacyjnej, planowanie strategiczne oraz podnoszenie ogólnej jakości obsługi klienta poprzez współpracę między działami.

• Przywództwo Zespołu:
  • Zarządzanie i motywowanie zespołu obsługi klienta
  • Przeprowadzanie ocen wyników i sesji szkoleniowych
• Efektywność Operacyjna:
  • Usprawnianie i optymalizacja procesów obsługi klienta
  • Wdrażanie i zarządzanie narzędziami obsługi klienta
• Planowanie Strategiczne:
  • Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy operacji obsługi klienta
  • Współpraca z innymi działami w celu poprawy doświadczeń klientów
• Nadzór nad Obsługą Klienta:
  • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
  • Obsługa eskalowanych problemów z obsługą klienta i aktualizacja zasad
• Analiza Danych i Raportowanie:
  • Analiza opinii klientów i danych operacyjnych
  • Przygotowywanie i prezentowanie raportów wydajności
• Zarządzanie Projektami:
  • Prowadzenie i zarządzanie projektami związanymi z obsługą klienta
  • Koordynacja ze stakeholderami i monitorowanie postępów
• Kompliance i Zapewnienie Jakości:
  • Zapewnienie zgodności z zasadami i przepisami
  • Przeprowadzanie audytów i wdrażanie usprawnień
• Innowacja i Ulepszanie:
  • Bycie na bieżąco z trendami w branży
  • Promowanie kultury ciągłego doskonalenia i innowacji

• Pełny etat (40 godzin tygodniowo)
• Możliwość pracy w godzinach strefy czasowej USA wschodniej

• Stawka godzinowa 8,00 USD

Aplikuj teraz, aby dołączyć do Panoptyc i być częścią naszego dynamicznego, zdalnego zespołu, dedykowanego podnoszeniu satysfakcji klientów i doskonałości operacyjnej.