[Hiring] Customer Support Lead @Panoptyc

Other
Other places
09/13/2024
-

Job expired!

Керівник служби підтримки клієнтів - віддалена робота (Філіппіни) | Panoptyc

Дата: 12 вересня 2024

Зарплата: $8.00 USD за годину

Місцезнаходження: Філіппіни

У компанії Panoptyc ми використовуємо AI та ручний огляд для виявлення крадіжок на більш ніж 15,000 ринках по всіх США, обслуговуючи як Fortune 500 компанії, так і малі та середні підприємства. Наша команда повністю працює віддалено, і ми швидко розширюємось, шукаючи найкращі таланти з усього світу. Відвідайте нас на Panoptyc.

Ми шукаємо досвідченого професіонала для нагляду та оптимізації процесів підтримки наших клієнтів. Ця роль передбачає підвищення ефективності роботи, стратегічне планування та покращення загальної якості обслуговування клієнтів через міжвідділову співпрацю.

Лідерство команди:
- Управління та мотивація команди підтримки клієнтів
- Проведення оцінок ефективності та тренінгів
Операційна ефективність:
- Оптимізація та впорядкування процесів обслуговування клієнтів
- Впровадження та управління інструментами обслуговування клієнтів
Стратегічне планування:
- Розробка та виконання стратегій для покращення операцій обслуговування клієнтів
- Співпраця з іншими відділами для покращення досвіду клієнтів
Контроль обслуговування клієнтів:
- Забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів
- Управління складними ситуаціями підтримки клієнтів та оновлення політик
Аналіз даних та звітність:
- Аналіз відгуків клієнтів та операційних даних
- Підготовка та представлення звітів про діяльність
Управління проектами:
- Керівництво та управління проектами, пов'язаними з підтримкою клієнтів
- Координація з зацікавленими сторонами та відстеження прогресу
Дотримання правил та забезпечення якості:
- Забезпечення дотримання політик та нормативних вимог
- Проведення аудитів та впровадження покращень
Інновації та покращення:
- Слідкування за тенденціями в галузі
- Формування культури постійного покращення та інновацій