[Hiring] Customer Support Lead @Panoptyc

Руководитель службы поддержки клиентов - Удаленная работа (Филиппины) | Panoptyc

Дата: 12 сентября 2024 года

Зарплата: $8.00 USD в час

Местоположение: Филиппины

В компании Panoptyc мы используем ИИ и ручной контроль для выявления краж в более чем 15,000 рынков по всей территории США, обслуживая как компании из списка Fortune 500, так и малый и средний бизнес. Наша команда работает полностью удаленно, и мы быстро расширяемся, привлекая лучших специалистов со всего мира. Посетите нас по адресу Panoptyc.

Мы ищем опытного профессионала для управления и оптимизации наших процессов поддержки клиентов. Эта роль включает в себя улучшение операционной эффективности, стратегическое планирование и повышение качества обслуживания клиентов через межотдельное сотрудничество.

Обязанности:

• Руководство командой:
  • Управление и мотивация команды поддержки клиентов
  • Проведение оценок эффективности и обучающих сессий
• Операционная эффективность:
  • Оптимизация и улучшение процессов обслуживания клиентов
  • Внедрение и управление инструментами обслуживания клиентов
• Стратегическое планирование:
  • Разработка и реализация стратегий по улучшению работы по обслуживанию клиентов
  • Сотрудничество с другими отделами для повышения качества обслуживания клиентов
• Контроль за обслуживанием клиентов:
  • Обеспечение высококачественного обслуживания клиентов
  • Решение сложных вопросов поддержки клиентов и обновление политик
• Анализ данных и отчетность:
  • Анализ обратной связи от клиентов и операционных данных
  • Подготовка и представление отчетов о производительности
• Управление проектами:
  • Управление проектами, связанных с поддержкой клиентов
  • Координация с заинтересованными сторонами и отслеживание прогресса
• Соответствие и обеспечение качества:
  • Обеспечение соблюдения политик и нормативных актов
  • Проведение аудитов и внедрение улучшений
• Инновации и улучшения:
  • Внимательное отслеживание отраслевых тенденций
  • Формирование культуры постоянного улучшения и инноваций

Детали работы:

• Полная занятость (40 часов в неделю)
• Необходимо работать в часы восточного часового пояса США

Компенсация:

• Почасовая ставка $8.00 USD

Подайте заявку сейчас, чтобы присоединиться к команде Panoptyc и стать частью нашей динамичной, удаленной команды, стремящейся к улучшению удовлетворенности клиентов и операционному совершенству.