[Hiring] Customer Support Specialist @Magicschool

Únete a MagicSchool como Especialista de Soporte al Cliente Remoto

Publicado: 2 de agosto, 2024

Ubicación: EE. UU. (Remoto)

El Especialista de Soporte al Cliente gestionará tareas de manera independiente y apoyará a los clientes en la integración, manejo de consultas y resolución de problemas básicos. Tu enfoque será en alcanzar metas de compromiso con el cliente, incluyendo la capacidad de respuesta por correo electrónico y los tiempos de resolución de tickets. Este puesto de nivel de entrada está diseñado para personas dedicadas a ofrecer un excelente servicio y soporte.

MagicSchool es una plataforma líder en IA generativa para maestros. En poco más de un año, hemos atraído a más de 2.5 millones de maestros en todo el mundo. Únete a nuestra empresa de rápido crecimiento que trabaja hacia un impacto social real. Crea una cuenta y experimenta nuestra plataforma en https://www.magicschool.ai y conéctate con nuestra apasionada comunidad en https://love.magicschool.ai/all.

Las responsabilidades en este puesto contribuirán a los siguientes resultados:

• Mejora de la Satisfacción del Cliente a través del Centro de Ayuda
  • Supervisar, priorizar y responder a los tickets de soporte asegurando la resolución puntual y precisa de los problemas.
  • Actualizar y mantener la base de conocimientos del centro de ayuda con artículos relevantes, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas.
• Impulsar la Retención de Clientes a través del Soporte de Capacitación
  • Desarrollar materiales de capacitación como guías de usuario, tutoriales y videos instructivos.
  • Colaborar con expertos para desarrollar programas y contenidos de capacitación completos.
  • Revisar y probar los materiales de capacitación para asegurar su claridad y efectividad.
  • Recopilar y incorporar comentarios para mejorar los materiales de capacitación.
  • Ayudar en la entrega de sesiones de capacitación, seminarios web y talleres, proporcionando materiales de apoyo.
  • Mantener documentación para los materiales de capacitación, asegurando accesibilidad y consistencia.

Los candidatos ideales aportarán las siguientes habilidades:

• Comunicación Excelente: Capacidad para comunicarse efectivamente con los clientes vía teléfono, correo electrónico y chat.
• Resolución de Problemas: Identificación y resolución rápida y eficiente de problemas.
• Empatía y Paciencia: Proveer interacciones comprensivas y de apoyo con los clientes.
• Competencia Técnica: Familiaridad con el software de soporte al cliente y la resolución básica de problemas.
• Gestión del Tiempo: Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva.

Buscamos candidatos con la siguiente experiencia:

• Experiencia previa en educación como maestro de aula.

Además, los candidatos ideales pueden:

• Ser pioneros/usuarios de MagicSchool.
• Tener presencia en redes sociales con experiencia en MagicSchool.

Ofrecemos beneficios generosos como PTO ilimitado, seguro de salud cubierto al 100% por el empleador, un estipendio de bienestar y seguro de visión/dental.

Ten en cuenta que las solicitudes para este puesto serán aceptadas hasta el 5 de agosto de 2024. Las solicitudes recibidas después de esta fecha serán revisadas de manera intermitente. Alentamos las solicitudes tempranas, pero todas las solicitudes recibidas antes del plazo prioritario recibirán la misma consideración. Esperamos revisar tu solicitud.

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