[Hiring] Customer Support Specialist @Magicschool

Приєднуйтесь до MagicSchool як Віддалений Спеціаліст Підтримки Клієнтів

Опубліковано: 2 серпня 2024

Місцезнаходження: США (Віддалено)

Спеціаліст Підтримки Клієнтів буде самостійно виконувати завдання та підтримувати клієнтів під час впровадження, обробки запитів і вирішення основних питань. Ваша увага буде зосереджена на досягненні цілей залучення клієнтів, включаючи оперативне реагування на електронну пошту та час вирішення квитків. Ця початкова позиція розроблена для осіб, які прагнуть надавати відмінний сервіс та підтримку.

MagicSchool – це провідна генеративна AI платформа для вчителів. Протягом трохи більше року ми залучили понад 2,5 мільйони вчителів у всьому світі. Приєднайтеся до нашої швидкозростаючої компанії, яка працює над реальним соціальним впливом. Створіть обліковий запис і ознайомтесь з нашою платформою за посиланням https://www.magicschool.ai та зв’яжіться з нашою пристрасною спільнотою за посиланням https://love.magicschool.ai/all.

Обов’язки на цій посаді сприятимуть досягненню наступних результатів:

• Покращення Задоволеності Клієнтів через Службу Підтримки
  • Моніторинг, пріоритизація та відповідь на підтримку квитків, забезпечуючи своєчасне та точне вирішення питань.
  • Оновлення та підтримання бази знань служби підтримки з відповідними статтями, ЧАП та інструкціями з усунення несправностей.
• Підвищення Утримання Клієнтів через Тренінгову Підтримку
  • Розробка навчальних матеріалів, таких як користувацькі керівництва, підручники та навчальні відео.
  • Співпраця з експертами для розробки всебічних навчальних програм і контенту.
  • Перевірка і тестування навчальних матеріалів на ясність та ефективність.
  • Збір та враховування зворотного зв’язку для вдосконалення навчальних матеріалів.
  • Допомога у проведенні тренінгових сесій, вебінарів та майстер-класів з наданням підтримуючих матеріалів.
  • Підтримання документації для навчальних матеріалів, забезпечуючи доступність та узгодженість.

Ідеальні кандидати повинні мати наступні навички:

• Відмінне Спілкування: Здатність ефективно спілкуватися з клієнтами через телефон, електронну пошту та чат.
• Розв'язання Проблем: Швидке й ефективне виявлення та вирішення питань.
• Емпатія та Терпіння: Надання підтримуючих та розуміючих взаємодій з клієнтами.
• Технічна Грамотність: Знання програмного забезпечення для підтримки клієнтів і базових методів усунення несправностей.
• Управління Часом: Здатність ефективно керувати кількома завданнями та пріоритизувати їх.

Ми