[Hiring] Customer Support Specialist @Magicschool

Dołącz do MagicSchool jako Specjalista ds. Wsparcia Klienta Zdalnego

Opublikowane: 2 sierpnia 2024

Lokalizacja: USA (zdalnie)

Rola: Specjalista ds. Wsparcia Klienta

Specjalista ds. Wsparcia Klienta będzie samodzielnie zarządzał zadaniami i wspierał klientów poprzez onboardowanie, obsługę zapytań oraz rozwiązywanie podstawowych problemów. Twoim celem będzie osiąganie założeń dotyczących zaangażowania klientów, w tym responsywności e-mailowej i czasu rozwiązywania zgłoszeń. Ta pozycja na poziomie podstawowym jest idealna dla osób oddanych oferowaniu doskonałej obsługi i wsparcia.

O MagicSchool

MagicSchool to wiodąca platforma generatywnej sztucznej inteligencji dla nauczycieli. W ciągu nieco ponad roku przyciągnęliśmy ponad 2,5 miliona nauczycieli na całym świecie. Dołącz do naszej szybko rozwijającej się firmy, która dąży do realnego wpływu społecznego. Załóż konto i wypróbuj naszą platformę na https://www.magicschool.ai oraz nawiąż kontakt z naszą zaangażowaną społecznością na https://love.magicschool.ai/all.

Obowiązki

Obowiązki na tym stanowisku przyczynią się do następujących wyników:

• Zwiększona satysfakcja klienta przez Help Desk
  • Monitorowanie, priorytetyzowanie i odpowiadanie na zgłoszenia wsparcia zapewniając szybką i dokładną rozwiązania problemów.
  • Aktualizowanie i utrzymywanie bazy wiedzy Help Desk za pomocą odpowiednich artykułów, FAQ i przewodników rozwiązywania problemów.
• Utrzymanie klienta przez wsparcie szkoleniowe
  • Tworzenie materiałów szkoleniowych, takich jak przewodniki użytkownika, tutoriale i filmy instruktażowe.
  • Współpraca z ekspertami w celu opracowania kompleksowych programów szkoleniowych i treści.
  • Przeglądanie i testowanie materiałów szkoleniowych pod kątem jasności i skuteczności.
  • Zbieranie i włączanie informacji zwrotnych w celu ulepszania materiałów szkoleniowych.
  • Pomoc w prowadzeniu sesji szkoleniowych, webinarów i warsztatów, dostarczając materiały pomocnicze.
  • Utrzymywanie dokumentacji materiałów szkoleniowych zapewniając dostępność i spójność.

Wymagane umiejętności i kwalifikacje

Idealni kandydaci będą posiadać następujące umiejętności:

• Doskonale umiejętności komunikacyjne: Umiejętność efektywnej komunikacji z klientami za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu.
• Rozwiązywanie problemów: Szybka i skuteczna identyfikacja i rozwiązywanie problemów.
• Empatia i cierpliwość: Zapewnianie wsparcia i zrozumienia w interakcjach z klientami.
• Znajomość technologiczna: Znajomość oprogramowania wsparcia klienta i podstawowe umiejętności rozwiązywania problemów.
• Zarządzanie czasem: Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami i efektywnego priorytetyzowania.

Doświadczenie

Szukamy kandydatów z następującym doświadczeniem:

• Poprzednie doświadczenie w edukacji jako nauczyciel.