[Hiring] Customer Support Specialist @Magicschool

Присоединяйтесь к MagicSchool в качестве удаленного специалиста по поддержке клиентов

Опубликовано: 2 августа 2024 года

Местоположение: США (удаленно)

Специалист по поддержке клиентов будет самостоятельно управлять задачами и поддерживать клиентов через онбординг, обработку запросов и решение базовых проблем. Ваше внимание будет сосредоточено на достижении целей взаимодействия с клиентами, включая оперативность ответов на электронные письма и время решения заявок. Эта должность начального уровня предназначена для лиц, стремящихся оказывать отличный сервис и поддержку.

MagicSchool — ведущая платформа генеративного ИИ для учителей. За чуть более года мы привлекли более 2,5 миллионов учителей по всему миру. Присоединяйтесь к нашей быстрорастущей компании, работающей над реальными социальными изменениями. Создайте аккаунт и познакомьтесь с нашей платформой на https://www.magicschool.ai и свяжитесь с нашей страстной сообществом на https://love.magicschool.ai/all.

Обязанности на этой должности будут способствовать достижению следующих результатов:

• Повышение удовлетворенности клиентов через службу поддержки
  • Мониторинг, приоритизация и ответы на заявки, обеспечивающие быстрое и точное решение проблем.
  • Обновление и поддержание базы знаний службы поддержки с актуальными статьями, часто задаваемыми вопросами и руководствами по устранению неполадок.
• Повышение удержания клиентов через поддержку в обучении
  • Разработка учебных материалов, таких как руководства пользователей, учебные пособия и обучающие видео.
  • Сотрудничество с экспертами для разработки комплексных программ и контента для обучения.
  • Просмотр и тестирование учебных материалов на предмет их ясности и эффективности.
  • Сбор и внедрение отзывов для улучшения учебных материалов.
  • Помощь в проведении учебных занятий, вебинаров и семинаров, предоставление вспомогательных материалов.
  • Поддержание документации для учебных материалов, обеспечивая их доступность и согласованность.

Идеальные кандидаты должны обладать следующими навыками:

• Отличные коммуникативные навыки: способность эффективно общаться с клиентами по телефону, электронной почте и в чате.
• Решение проблем: быстрое и эффективное выявление и устранение проблем.
• Эмпатия и терпение: предоставление поддерживающего и понимающего взаимодействия с клиентами.
• Техническая грамотность: знание программного обеспечения для поддержки клиентов и базовых методов устранения неполадок.
• Управление временем: способность управлять несколькими задачами и эффективно расставлять приоритеты.

Мы ищем кандидатов с следующим опытом:

• Предыдущий опыт работы в образовании в качестве школьного учителя.

Кроме того, идеальные кандидаты могут:

• Являться пионерами/пользователями MagicSchool.
• Иметь присутствие в социальных сетях с опытом работы с MagicSchool.

Мы предлагаем щедрые льготы, такие как неограниченный оплачиваемый отпуск, 100% покрытие медицинского страхования работодателем, стипендия на поддержание здоровья и страхование зрения/стоматологов.

Обратите внимание, что заявки на эту должность принимаются до 5 августа 2024 года. Заявки, полученные после этой даты, будут рассматриваться периодически. Мы призываем подавать заявки заранее, но все заявки, полученные до приоритетного срока, будут рассмотрены на равных условиях. С нетерпением ждем вашего обращения.