[Hiring] Customer Support Specialist @Magicschool

Rejoignez MagicSchool en tant que Spécialiste du Support Client à Distance

Publié : 2 août 2024

Lieu : USA (Télétravail)

À propos du rôle : Spécialiste du Support Client

Le Spécialiste du Support Client gérera les tâches de manière autonome et soutiendra les clients lors de l'intégration, en répondant aux demandes de renseignements et en résolvant les problèmes de base. Votre objectif sera d'atteindre les objectifs d'engagement client, notamment la réactivité par e-mail et les délais de résolution des tickets. Ce poste de débutant est conçu pour les personnes dévouées à offrir un service et un support excellents.

À propos de MagicSchool

MagicSchool est une plateforme d'IA générative de premier plan pour les enseignants. En un peu plus d'un an, nous avons attiré plus de 2,5 millions d'enseignants dans le monde. Rejoignez notre entreprise en pleine croissance travaillant pour un impact social réel. Créez un compte et découvrez notre plateforme sur https://www.magicschool.ai et connectez-vous avec notre communauté passionnée sur https://love.magicschool.ai/all.

Responsabilités

Les responsabilités de ce rôle contribueront aux résultats suivants :

• Satisfaction Client Améliorée via le Centre d'Aide
  • Surveiller, prioriser et répondre aux tickets de support en assurant une résolution rapide et précise des problèmes.
  • Mettre à jour et maintenir la base de connaissances du centre d'aide avec des articles pertinents, des FAQ et des guides de dépannage.
• Fidélisation Client grâce au Support de Formation
  • Développer du matériel de formation tel que des guides d'utilisation, des tutoriels et des vidéos pédagogiques.
  • Collaborer avec des experts pour développer des programmes et des contenus de formation complets.
  • Revoir et tester le matériel de formation pour en assurer la clarté et l'efficacité.
  • Recueillir et intégrer les retours pour affiner les supports de formation.
  • Aider à la préparation de séances de formation, de webinaires et d'ateliers en fournissant des supports supplémentaires.
  • Maintenir une documentation pour le matériel de formation en veillant à son accessibilité et sa cohérence.

Compétences et Qualifications Requises

Les candidats idéaux apporteront les compétences suivantes :

• Excellente Communication : Capacité à communiquer efficacement avec les clients par téléphone, e-mail et chat.
• Résolution de Problèmes : Identification et résolution rapides et efficaces des problèmes.
• Empathie et Patience : Fournir des interactions client compréhensives et de soutien.
• Compétence Technique : Familiarité avec les logiciels de support client et le dépannage de base.
• Gestion du Temps : Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser efficacement.

Expérience

Nous recherchons des candidats avec l'expérience suivante :

• Expérience préalable dans l'éducation en tant qu'enseignant de classe.

De plus, les candidats idéaux pourraient :

• Être des pionniers/utilisateurs de MagicSchool.
• Avoir une présence sur les réseaux sociaux avec une expertise MagicSchool.

Avantages

Nous offrons des avantages généreux tels que des congés payés illimités, une assurance santé entièrement couverte par l'employeur, une allocation bien-être et une assurance vision/dentaire.

Notification de Candidature

Veuillez noter que les candidatures pour ce poste seront acceptées jusqu'au 5 août 2024. Les candidatures reçues après cette date seront examinées de manière intermittente. Nous encourageons les candidatures précoces, mais toutes les candid