[Hiring] Enterprise Customer Success Manager @Indico

Fecha de Publicación: 14 de septiembre de 2024

Ubicación: EE. UU.

Indico Data automatiza flujos de trabajo esenciales para empresas en industrias intensivas en documentos como seguros, servicios financieros y atención médica. Nuestra Solución de Recepción Inteligente Indico™ empodera a las organizaciones liberando a sus expertos de tareas tediosas y manuales, permitiéndoles tomar mejores decisiones con datos superiores.

Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente Empresarial con experiencia para unirse a nuestro equipo en crecimiento, reportando al VP de Servicios Profesionales. Tu papel será fundamental para mantener y hacer crecer nuestro negocio existente dentro de la cartera de clientes de Indico. Esta posición ofrece una oportunidad única para influir y contribuir directamente a nuestro rápido crecimiento, especialmente a medida que seguimos atrayendo y reteniendo clientes de Fortune 1000 en diversos mercados.

Gestión Estratégica de Cuentas (50%)

• Gestionar una cartera de clientes incorporados a través de la planificación estratégica de cuentas y el compromiso regular para impulsar la adopción del producto y la retención de clientes.
• Desarrollar y ejecutar planes de realización de valor mediante el seguimiento del uso del producto, la satisfacción del cliente y la realización de beneficios.
• Actuar como el principal enlace para los clientes incorporados, promoviendo el compromiso y la adopción a través de controles regulares, sesiones de retroalimentación del producto y calificación de casos de uso.
• Mantener un conocimiento detallado de la huella de Indico de cada cliente, asegurando la alineación con sus necesidades en evolución.
• Colaborar estrechamente con nuestro equipo de Ventas Empresariales para identificar y fomentar oportunidades de expansión.

Experiencia en el Producto (35%)

• Demostrar una profunda experiencia en las capacidades de la plataforma de Indico, ofreciendo a los clientes mejores prácticas relacionadas con la experiencia del usuario y la resolución de problemas.
• Servir como el recurso principal para consultas de clientes sobre la funcionalidad de la plataforma, aprovechando la extensa base de conocimientos, documentación y recursos internos de Indico.
• Dirigir demostraciones de productos adaptadas a los casos de uso de los clientes, mostrando la amplitud de las capacidades de nuestra plataforma.
• Comunicar la hoja de ruta del producto de Indico a los clientes, asegurando transparencia sobre las próximas características y productos, mientras se solicita continuamente retroalimentación.
• Ofrecer sesiones de capacitación específicas del producto para empoderar a los clientes en el uso efectivo de la plataforma.

Gestión del Compromiso (15%)

• Exhibir habilidades excepcionales en la gestión de proyectos al manejar múltiples iniciativas de clientes, asegurando acción oportuna, desarrollo de planes y reportes claros a nivel ejecutivo.
• Mantener registros de desafíos relacionados con los clientes, solicitudes de características y sus resoluciones.
• Ejecutar planes de proyectos detallados para las actualizaciones de clientes, gestionando riesgos y proporcionando actualizaciones regulares.
• Colaborar con partes interesadas internas y externas, asegurando la alineación y la responsabilidad de las consultas de los clientes.
• Demostrar habilidades excepcionales de comunicación y escucha para una síntesis efectiva de la retroalimentación del cliente y el desarrollo de planes.

Requisitos

• Más de 5 años gestionando una cartera de clientes empresariales con un historial comprobado en impulsar resultados de valor y escalabilidad en el espacio SaaS o AI/ML.
• Una persona curiosa, autodirigida y aprendiz de por vida con pasión por mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria.
• Competencia técnica con experiencia en mejorar de manera independiente productos complejos para realizar demostraciones basadas en usuarios y resolución de problemas.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y oral, específicamente a nivel ejecutivo.
• Un fuerte deseo de construir relaciones fuertes y duraderas con los clientes.
• Éxito probado en la ejecución de proyectos complejos, incluida la gestión de partes interesadas, alcance y cronograma para cumplir con resultados de alta calidad.