[Hiring] Enterprise Customer Success Manager @Indico

Дата публикации: 14 сентября 2024 г.

Местоположение: США

Indico Data автоматизирует основные рабочие процессы для предприятий в отраслях, связанных с большим количеством документов, таких как страхование, финансовые услуги и здравоохранение. Наше решение Indico Intelligent Intake™ помогает организациям освобождать своих экспертов от утомительных, ручных задач, позволяя им принимать лучшие решения на основе превосходных данных.

Мы ищем квалифицированного менеджера по успеху клиентов в корпоративном сегменте, который присоединится к нашей растущей команде и будет подчиняться нашему вице-президенту по профессиональным услугам. Ваша роль будет критически важной для поддержания и развития нашего существующего бизнеса в портфеле клиентов Indico. Эта позиция предлагает уникальную возможность влиять и напрямую способствовать нашему быстрому росту, особенно по мере того, как мы продолжаем привлекать и удерживать клиентов из списка Fortune 1000 в различных рынках.

Обязанности:

Стратегическое управление счетами (50%)

• Управление портфелем подключенных клиентов через стратегическое планирование аккаунтов и регулярное взаимодействие для стимулирования использования продукта и удержания клиентов.
• Разработка и реализация планов оценки стоимости, отслеживая использование продукта, удовлетворенность клиентов и реализацию преимуществ.
• Выступать в качестве основного контактного лица для подключенных клиентов, стимулируя вовлеченность и использование через регулярные проверки, сессии обратной связи по продукту и квалификацию случаев использования.
• Поддерживать детальные знания о каждом клиенте Indico, обеспечивая соответствие их меняющимся потребностям.
• Тесное сотрудничество с нашей командой по корпоративным продажам для выявления и стимулирования возможностей расширения.

Экспертиза по продукту (35%)

• Демонстрация глубоких знаний о возможностях платформы Indico, предлагая клиентам лучшие практики, связанные с пользовательским опытом и устранением неполадок.
• Выступать в качестве основного ресурса для запросов клиентов по функциональности платформы, используя обширную базу знаний Indico, документацию и внутренние ресурсы.
• Проведение демонстраций продуктов, адаптированных к случаям использования клиентов, показывая широту возможностей нашей платформы.
• Сообщать клиентам дорожную карту продуктов Indico, обеспечивая прозрачность относительно предстоящих функций и продуктов, при этом непрерывно запрашивая обратную связь.
• Проведение целевых тренировочных сессий по продукту, чтобы помочь клиентам эффективно использовать платформу.

Управление вовлечением (15%)

• Проявлять исключительные навыки управления проектами, руководя многочисленными инициативами клиентов, обеспечивая своевременные действия, разработку планов и четкую отчетность на уровне руководства.
• Вести записи о проблемах, связанных с клиентами, запросах на функции и их разрешении.
• Реализовать детализированные планы проектов для обновлений клиентов, управляя рисками и предоставляя регулярные обновления.
• Сотрудничать с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, обеспечивая согласованность и владение запросами клиентов.
• Проявлять исключительные навыки общения и слушания для эффективного синтеза обратной связи клиентов и разработки планов.

Требования:

• Опыт работы более 5 лет в управлении портфелем корпоративных клиентов с доказанным успехом в достижении показателей ценности и масштабируемости в сфере SaaS или AI/ML.
• Любознательность, самостоятельность и стремление к непрерывному обучению с интересом оставаться в курсе отраслевых тенденций.
• Техническая компетентность с опытом самостоятельного повышения квалификации на сложных продуктах для проведения пользовательских демонстраций и устранения неполад