[Hiring] Enterprise Customer Success Manager @Indico

Date de publication : 14 septembre 2024

Lieu : USA

Indico Data automatise les workflows essentiels pour les entreprises dans des secteurs intensifs en documents tels que l'assurance, les services financiers et les soins de santé. Notre solution Indico Intelligent Intake™ permet aux organisations de libérer leurs experts des tâches fastidieuses et manuelles, leur permettant de prendre de meilleures décisions avec des données supérieures.

Nous recherchons un gestionnaire de succès client d'entreprise qualifié pour rejoindre notre équipe croissante, relevant de notre vice-président des services professionnels. Votre rôle sera crucial pour maintenir et développer notre activité existante au sein du portefeuille de clients d'Indico. Ce poste offre une opportunité unique d'influencer et de contribuer directement à notre croissance rapide, notamment à mesure que nous continuons à attirer et à fidéliser les clients du Fortune 1000 sur divers marchés.

• Gérer un portefeuille de clients intégrés grâce à une planification stratégique des comptes et un engagement régulier pour favoriser l'adoption des produits et la fidélisation des clients.
• Développer et exécuter des plans de réalisation de valeur en suivant l'utilisation des produits, la satisfaction des clients et la réalisation des avantages.
• Agir en tant qu'interlocuteur principal pour les clients intégrés, en stimulant l'engagement et l'adoption par le biais de contrôles réguliers, de sessions de retour d'expérience sur le produit et de la qualification des cas d'utilisation.
• Maintenir une connaissance détaillée de l'empreinte Indico de chaque client, en veillant à l'alignement avec leurs besoins évolutifs.
• Collaborer étroitement avec notre équipe de vente aux entreprises pour identifier et stimuler les opportunités d'expansion.

• Démontrer une expertise approfondie des capacités de la plateforme Indico, en offrant aux clients des meilleures pratiques liées à l'expérience utilisateur et au dépannage.
• Servir de ressource de référence pour les demandes de renseignements des clients sur les fonctionnalités de la plateforme, en utilisant la base de connaissances étendue d'Indico, la documentation et les ressources internes.
• Diriger des démonstrations de produits adaptées aux cas d'utilisation des clients, montrant l'étendue des capacités de notre plateforme.
• Communiquer la feuille de route des produits Indico aux clients, en assurant la transparence sur les fonctionnalités et produits à venir tout en sollicitant continuellement des retours.
• Dispenser des sessions de formation ciblées sur les produits pour permettre aux clients d'utiliser efficacement la plateforme.

• Faire preuve de compétences exceptionnelles en gestion de projet en gérant plusieurs initiatives clients, en assurant des actions en temps opportun, le développement de plans et des rapports clairs au niveau exécutif.
• Maintenir des dossiers des défis liés aux clients, des demandes de fonctionnalités et de leurs résolutions.
• Exécuter des plans de projet détaillés pour les mises à niveau des clients, en gérant les risques et en fournissant des mises à jour régulières.
• Collaborer avec des parties prenantes internes et externes, en assurant l'alignement et la responsabilité des demandes des clients.
• Faire preuve de compétences exceptionnelles en communication et en écoute pour une synthèse efficace des retours des clients et le développement de plans.

• 5+ ans de gestion d'un portefeuille de clients de niveau entreprise avec un historique prouvé de succès à générer de la valeur et des résultats évolutifs dans le domaine SaaS ou IA/ML.
• Un esprit curieux, autodirigé, et un apprenant à vie passionné par le fait de rester à la pointe des tendances de l'industrie.
• Proficience technique avec une expérience dans l'auto-formation sur des produits complexes pour fournir des démonstrations utilisateur et résoudre des problèmes techniques.
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale, en particulier au niveau exécutif.
• Un fort désir de construire des relations solides et durables avec les clients.
• Succès prouvé dans l'exécution de projets complexes, y compris la gestion des parties prenantes, de la portée du projet et des délais pour obtenir des résultats de haute qualité.