[Hiring] Enterprise Customer Success Manager @Indico

Data publikacji: 14 września 2024

Lokacja: USA

Indico Data automatyzuje kluczowe procesy dla przedsiębiorstw w branżach intensywnie korzystających z dokumentów, takich jak ubezpieczenia, usługi finansowe i opieka zdrowotna. Nasze rozwiązanie Indico Intelligent Intake™ wspiera organizacje, uwalniając ich ekspertów od żmudnych, ręcznych zadań, umożliwiając im podejmowanie lepszych decyzji przy użyciu lepszych danych.

Poszukujemy wykwalifikowanego Menedżera ds. Sukcesu Klienta Korporacyjnego, który dołączy do naszego rosnącego zespołu, raportując bezpośrednio do naszego Wiceprezesa ds. Usług Profesjonalnych. Twoja rola będzie kluczowa w utrzymywaniu i rozwijaniu naszej istniejącej bazy klientów w portfelu Indico. Ta pozycja oferuje unikalną możliwość wpływania i bezpośredniego przyczyniania się do naszego szybkiego rozwoju, zwłaszcza gdy nadal przyciągamy i utrzymujemy klientów z listy Fortune 1000 w różnych rynkach.

• Zarządzaj portfelem wprowadzonych klientów poprzez strategiczne planowanie kont i regularne zaangażowanie w celu zwiększenia przyjęcia produktu i utrzymania klientów.
• Opracowuj i realizuj plany realizacji wartości poprzez śledzenie użycia produktu, satysfakcji klientów i realizacji korzyści.
• Pełnij rolę głównego pośrednika dla wprowadzonych klientów, angażując ich i zwiększając przyjęcie produktu poprzez regularne sprawdzanie, sesje dotyczące opinii o produkcie i kwalifikację przypadków użycia.
• Utrzymuj szczegółową wiedzę na temat zaangażowania każdego klienta w produkty Indico, zapewniając zgodność z ich ewoluującymi potrzebami.
• Ściśle współpracuj z naszym zespołem sprzedaży korporacyjnej w celu identyfikacji i realizacji możliwości rozszerzenia.

• Demonstruj głęboką wiedzę na temat możliwości platformy Indico, oferując klientom najlepsze praktyki związane z doświadczeniem użytkownika i rozwiązywaniem problemów.
• Pełnij rolę głównego zasobu w odpowiedziach na zapytania klientów dotyczące funkcjonalności platformy, korzystając z obszernej bazy wiedzy Indico, dokumentacji i zasobów wewnętrznych.
• Prowadź demonstracje produktu dostosowane do przypadków użycia klientów, prezentując szeroki zakres możliwości naszej platformy.
• Komunikuj plany rozwoju produktu Indico do klientów, zapewniając przejrzystość dotyczącą nadchodzących funkcji i produktów, stale zbierając opinie.
• Przeprowadzaj ukierunkowane sesje szkoleniowe z zakresu produktu, aby wspierać klientów w efektywnym korzystaniu z platformy.

• Wykazuj się wyjątkowymi umiejętnościami zarządzania projektami, zarządzając wieloma inicjatywami klientów, zapewniając terminowe działania, opracowywanie planów i jasne raportowanie na poziomie wykonawczym.
• Prowadź dokumentację dotyczącą problemów związanych z klientami, ich żądań funkcji i ich rozwiązań.
• Realizuj szczegółowe plany projektów dotyczących aktualizacji klientów, zarządzając ryzykiem i regularnie aktualizując informacje.
• Współpracuj z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami, zapewniając zgodność i odpowiedzialność w kontekście zapytań klientów.
• Wykazuj się wyjątkowymi umiejętnościami komunikacyjnymi i słuchania w celu skutecznej syntezy opinii klientów i opracowywania planów.

• 5+ lat zarządzania portfelem klientów korporacyjnych z udokument