[Hiring] Enterprise Customer Success Manager @Indico

Дата розміщення: 14 вересня 2024

Місцезнаходження: США

Indico Data автоматизує ключові робочі процеси для підприємств в галузях, які потребують обробки великої кількості документів, таких як страхування, фінансові послуги та охорона здоров'я. Наше рішення Indico Intelligent Intake™ надає організаціям можливість звільнити своїх експертів від нудних, ручних завдань, дозволяючи їм приймати кращі рішення на основі якісних даних.

Ми шукаємо досвідченого менеджера з успіху клієнтів для підприємств, щоб приєднатися до нашої зростаючої команди, підзвітного нашому віце-президенту з професійних послуг. Ваша роль буде критично важливою для підтримки та розвитку нашого існуючого бізнесу в межах портфоліо клієнтів Indico. Ця позиція пропонує унікальну можливість впливати та безпосередньо сприяти нашому швидкому зростанню, особливо коли ми продовжуємо залучати та утримувати клієнтів із Fortune 1000 у різних ринках.

• Управляти портфоліо підключених клієнтів через стратегічне планування облікових записів та регулярні контакти для спонукання до використання продукту та утримання клієнтів.
• Розробляти та виконувати плани реалізації цінності, відстежуючи використання продукту, задоволеність клієнтів та отримання переваг.
• Виступати як головний зв'язковий для підключених клієнтів, спонукаючи до взаємодії та використання продукту через регулярні зустрічі, сесії зворотного зв'язку про продукт та кваліфікацію випадків використання.
• Підтримувати детальні знання про індивідуальні потреби кожного клієнта, забезпечуючи відповідність їхнім потребам, що змінюються.
• Тісно співпрацювати з нашою командою з продажу підприємств для виявлення та просування можливостей розширення.

• Продемонструвати глибокі знання про можливості платформи Indico, пропонуючи клієнтам найкращі практики, пов'язані з користувацьким досвідом та вирішенням проблем.
• Виступати як основний ресурс для запитів клієнтів щодо функціональності платформи, використовуючи широкий інтелектуальний банк даних, документацію та внутрішні ресурси Indico.
• Провадити демонстрації продукту, пристосовані до випадків використання клієнтів, демонструючи широту можливостей нашої платформи.
• Комунікувати дорожню карту продуктів Indico клієнтам, забезпечуючи прозорість стосовно майбутніх функцій та продуктів, постійно збираючи зворотний зв'язок.
• Проводити цільові тренінги з продукту, щоб забезпечити клієнтів ефективним використанням платформи.

• Виявляти виняткові навички управління проектами, управляючи декількома клієнтськими ініціативами, забезпечуючи своєчасне виконання, розробку планів та чітку звітність на рівні виконавчого керівництва.
• Підтримувати записи про пов'язані з клієнтами виклики, запити на функції та їх вирішення.
• Виконувати детальні плани проектів для оновлення клієнтів, управляючи ризиками та надаючи регулярні оновлення.
• Співпрацювати з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами, забезпечую