[Hiring] Head of Customer Success @Pearl AI

Jefe de Éxito del Cliente – Posición Remota en Pearl AI

Fecha de Publicación: 8 de julio de 2024
Ubicación: EE.UU. (Remoto)

Pearl AI está revolucionando la odontología con soluciones avanzadas de IA, estableciendo nuevos estándares para el cuidado de los pacientes a nivel mundial. Fundado en 2019, nuestro equipo ha desarrollado capacidades de visión por computadora de última generación, aprobadas por la FDA, para interpretar imágenes dentales 2D y 3D. Estas herramientas líderes en la industria son utilizadas por clínicos, propietarios de prácticas y aseguradoras para mejorar la eficiencia, precisión y consistencia del cuidado dental.

Estamos buscando un dinámico y experimentado Jefe de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo remoto. El candidato exitoso liderará iniciativas que aseguren que nuestros clientes obtengan el máximo valor de las innovadoras soluciones de Pearl AI. Los enfoques clave incluyen la satisfacción del cliente, la retención y el crecimiento de ingresos.

Estrategia de Éxito del Cliente

• Formular e implementar una estrategia integral de éxito del cliente para los DSOs y las SMBs, aprovechando completamente los productos de Pearl.
• Asegurar la alineación de las iniciativas de éxito del cliente con los objetivos comerciales generales para un crecimiento acelerado de los Ingresos Anuales Recurrentes (ARR).
• Desarrollar estrategias para abordar la mitigación de la rotación, la expansión del ARR, la venta incremental y la satisfacción del cliente.

Liderazgo y Desarrollo del Equipo

• Construir y liderar un equipo de éxito del cliente de alto rendimiento con enfoque en los clientes DSO.
• Mentorear a los miembros del equipo y fomentar una cultura centrada en el cliente.
• Establecer objetivos claros, métricas de rendimiento y KPIs para impulsar el éxito y la satisfacción del cliente.

Incorporación y Adopción del Cliente

• Trabajar con los equipos de incorporación y soporte técnico para asegurar una implementación sin problemas y una rápida adopción de los productos de Pearl.
• Crear experiencias de incorporación personalizadas para los clientes DSO y sus ubicaciones.
• Desarrollar e implementar estrategias para impulsar la adopción de productos en varios segmentos de clientes.

Gestión de Relaciones

• Expandir el equipo de éxito del cliente para SMB utilizando tecnología, automatización y externalización.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los DSOs, actuando como un socio de confianza.
• Servir como el contacto principal para la resolución de problemas escalados de los clientes, asegurando resoluciones oportunas.

Retroalimentación y Mejora Continua

• Recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente las ofertas de Pearl.
• Administrar encuestas de Net Promoter Score (NPS) y organizar grupos focales para obtener información cualitativa.
• Colaborar con el desarrollo de productos para incorporar la retroalimentación de los clientes en las mejoras.

Soporte y Abogacía del Cliente

• Proveer soporte continuo y atender las preguntas o preocupaciones de los clientes sobre el uso del producto.
• Colaborar con grupos de capacitación y educación para apoyar a los DSOs y sus ubicaciones.
• Abogar por los clientes internamente para priorizar sus necesidades en el desarrollo de productos.

Marketing y Promoción

• Trabajar con el equipo de marketing para crear campañas que destaquen la propuesta de valor de Pearl.
• Representar a Pearl en eventos de la industria para mostrar nuestras soluciones y atraer posibles clientes.

Expansión Internacional

• Apoyar la expansión global ofreciendo éxito del cliente, capacitación y educación a los clientes internacionales.
• Desarrollar estrategias para atender las necesidades únicas de los clientes internacionales,