[Hiring] Head of Customer Success @Pearl AI

Head of Customer Success – Remote Position at Pearl AI

Date Posted: 8 липня 2024 р.
Location: США (віддалено)

Pearl AI революціонізує стоматологію з передовими AI-рішеннями, встановлюючи нові стандарти догляду за пацієнтами у глобальному масштабі. Заснована в 2019 році, наша команда розробила передові можливості комп'ютерного зору, затверджені FDA, для інтерпретації 2D і 3D стоматологічних зображень. Ці провідні в галузі інструменти використовуються клініцистами, власниками практик та страховиками для підвищення ефективності, точності та послідовності стоматологічного догляду.

Ми шукаємо динамічного та досвідченого Керівника служби успіху клієнтів, який приєднається до нашої віддаленої команди. Успішний кандидат буде керувати ініціативами, які забезпечать нашим клієнтам максимальну цінність від інноваційних рішень Pearl AI. Основна увага буде приділятися задоволенню клієнтів, їх утриманню та зростанню доходів.

Customer Success Strategy

• Розробка та впровадження комплексної стратегії успіху клієнтів для DSOs та SMBs, щоб повністю використати продукти Pearl.
• Забезпечення узгодження ініціатив з успіху клієнтів із загальними бізнес-цілями для прискореного зростання щорічного повторюваного доходу (ARR).
• Розробка стратегій для запобігання відтоку, розширення ARR, продажу додаткових продуктів та задоволення клієнтів.

Team Leadership and Development

• Створення та керівництво високоефективною командою успіху клієнтів з орієнтацією на клієнтів DSO.
• Наставництво для членів команди та сприяння клієнтоцентричній культурі.
• Установлення чітких цілей, показників продуктивності та KPI для досягнення успіху та задоволення клієнтів.

Client Onboarding and Adoption

• Співпраця з командами з запровадження та технічної підтримки для забезпечення безперебійної реалізації та швидкої реалізації продуктів Pearl.
• Створення персоналізованого досвіду впровадження для клієнтів DSO та їхніх локацій.
• Розробка та впровадження стратегій для покращення використання продуктів серед різних сегментів клієнтів.

Relationship Management

• Розширення команди успіху клієнтів SMB за допомогою технологій, автоматизації та аутсорсингу.
• Будування та підтримка міцних відносин з DSOs, виступаючи надійним партнером.
• Виступати основним контактом для ескалаційних питань клієнтів, забезпечуючи своєчасне вирішення.

Feedback and Continuous Improvement

• Збір та аналіз зворотного зв'язку клієнтів для постійного покращення пропозицій Pearl.
• Адміністрування опитувань Net Promoter Score (NPS) та організація фокус-груп для якісних даних.
• Співпраця з розробниками продуктів для врахування зворотного зв'язку клієнтів у покращення продукції.

Customer Support and Advocacy