[Hiring] Head of Customer Success @Pearl AI

Responsable du Succès Client – Poste à Distance chez Pearl AI

Date de publication : 8 juillet 2024
Lieu : États-Unis (à distance)

Pearl AI révolutionne la dentisterie avec des solutions avancées d'IA, établissant de nouvelles normes pour les soins aux patients à l'échelle mondiale. Créée en 2019, notre équipe a développé des capacités de vision par ordinateur de pointe, approuvées par la FDA, pour interpréter les images dentaires en 2D et 3D. Ces outils de pointe sont utilisés par les cliniciens, les propriétaires de cabinets et les assureurs pour améliorer l'efficacité, la précision et la cohérence des soins dentaires.

Nous recherchons un Responsable du Succès Client dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe à distance. Le candidat retenu dirigera des initiatives garantissant que nos clients tirent le maximum de valeur des solutions innovantes de Pearl AI. Les principaux objectifs incluent la satisfaction des clients, la rétention et la croissance des revenus.

Stratégie de Succès Client

• Formuler et mettre en œuvre une stratégie globale de succès client pour les DSOs et les PME afin de tirer pleinement parti des produits de Pearl.
• Assurer l'alignement des initiatives de succès client avec les objectifs commerciaux globaux pour une croissance accélérée des revenus récurrents annuels (ARR).
• Développer des stratégies pour aborder la réduction du churn, l'expansion de l'ARR, la vente incitative et la satisfaction des clients.

Leadership et Développement d'Équipe

• Construire et diriger une équipe de succès client performante avec un focus sur les clients DSO.
• Mentorer les membres de l'équipe et favoriser une culture centrée sur le client.
• Établir des objectifs clairs, des métriques de performance et des KPI pour stimuler le succès et la satisfaction des clients.

Intégration et Adoption des Clients

• Travailler avec les équipes d'intégration et de support technique pour assurer une mise en œuvre sans heurts et une adoption rapide des produits de Pearl.
• Créer des expériences d'intégration personnalisées pour les clients DSO et leurs sites.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour stimuler l'adoption des produits auprès des différents segments de clients.

Gestion des Relations

• Étendre l'équipe de succès client pour les PME en utilisant la technologie, l'automatisation et l'externalisation.
• Établir et maintenir des relations solides avec les DSOs, en agissant comme un partenaire de confiance.
• Servir de contact principal pour les problèmes escaladés des clients, en assurant des résolutions rapides.

Retour d'Information et Amélioration Continue

• Recueillir et analyser les retours des clients pour améliorer continuellement les offres de Pearl.
• Administrer des enquêtes Net Promoter Score (NPS) et organiser des groupes de discussion pour obtenir des insights qualitatifs.
• Collaborer avec le développement produit pour intégrer les retours des clients dans les améliorations.

Support et Défense des Clients

• Fournir un support continu et répondre aux questions ou préoccupations des clients concernant l'utilisation des produits.
• Collaborer avec les groupes de formation et d'éducation pour soutenir les DSOs et leurs sites.
• Défendre les intérêts des clients en interne pour prioriser leurs besoins dans le développement des produits.

Marketing et Promotion

• Travailler avec l'équipe marketing pour élaborer des campagnes mettant en valeur la proposition de valeur de Pearl.
• Représenter Pearl lors d'événements industriels pour présenter nos solutions et engager des clients potentiels.

Expansion Internationale

• Soutenir l'expansion mondiale en offrant du succès client, de la formation et de l'éducation aux clients