[Hiring] Head of Customer Success @Pearl AI

Kierownik ds. Sukcesu Klienta – Praca Zdalna w Pearl AI

Data Umieszczenia: 8 lipca 2024
Lokacja: USA (praca zdalna)

Pearl AI rewolucjonizuje stomatologię za pomocą zaawansowanych rozwiązań AI, ustanawiając nowe standardy opieki nad pacjentem na całym świecie. Założona w 2019 roku, nasza ekipa opracowała nowoczesne, zatwierdzone przez FDA możliwości wizji komputerowej do interpretacji 2D i 3D obrazów dentystycznych. Te wiodące w branży narzędzia są wykorzystywane przez klinicystów, właścicieli praktyk i ubezpieczycieli do zwiększenia efektywności, dokładności i spójności opieki dentystycznej.

Szukamy dynamicznego i doświadczonego Kierownika ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zdalnego zespołu. Udany kandydat będzie prowadził inicjatywy, które zapewnią naszym klientom maksymalną wartość z innowacyjnych rozwiązań Pearl AI. Kluczowe obszary to zadowolenie klienta, utrzymanie i wzrost przychodów.

Strategia Sukcesu Klienta

• Opracowanie i wdrożenie kompleksowej strategii sukcesu klienta dla DSO i SMB, aby w pełni wykorzystać produkty Pearl.
• Zagwarantowanie zgodności inicjatyw sukcesu klienta z ogólnymi celami biznesowymi dla przyspieszonego wzrostu rocznych przychodów (ARR).
• Opracowanie strategii w celu przeciwdziałania churnowi, ekspansji ARR, upsellingu i zadowolenia klienta.

Kierowanie Zespołem i Rozwój

• Zbudowanie i prowadzenie wysokowydajnego zespołu ds. sukcesu klienta z naciskiem na klientów DSO.
• Mentorowanie członków zespołu i promowanie kultury skoncentrowanej na kliencie.
• Ustawienie jasnych celów, metryk wydajności i KPI, aby napędzać sukces i zadowolenie klienta.

Onboarding i Adopcja Klienta

• Praca z zespołami onboardingowymi i wsparcia technicznego w celu zapewnienia bezproblemowej implementacji i szybkiej adopcji produktów Pearl.
• Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń onboardingu dla klientów DSO i ich lokalizacji.
• Opracowanie i wdrożenie strategii napędzających adopcję produktu w różnych segmentach klientów.

Zarządzanie Relacjami

• Rozbudowa zespołu ds. sukcesu klienta SMB przy użyciu technologii, automatyzacji i outsourcingu.
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z DSO, działając jako zaufany partner.
• Pełnienie roli głównego kontaktu dla eskalowanych problemów klientów, zapewniając terminowe rozwiązania.

Opinie i Ciągłe Doskonalenie

• Zbieranie i analizowanie opinii klientów w celu ciągłego doskonalenia oferty Pearl.
• Administrowanie ankietami Net Promoter Score (NPS) i organizowanie grup fokusowych dla jakościowych spostrzeżeń.
• Współpraca z działem rozwoju produktu w celu wdrożenia opinii klientów w udoskonalenia.

Wsparcie i Obrona Klienta

• Zapewnienie ciągłego wsparcia i rozwiązywanie pytań lub wątpliwości klientów dotyczących użytkowania produktu.