[Hiring] Head of Customer Success @Pearl AI

Руководитель отдела успеха клиентов – Удаленная работа в Pearl AI

Дата публикации: 8 июля 2024
Местоположение: США (Удаленно)

Pearl AI революционизирует стоматологию с помощью продвинутых решений на основе искусственного интеллекта, устанавливая новые стандарты ухода за пациентами по всему миру. Основанная в 2019 году, наша команда разработала современные возможности компьютерного зрения, одобренные FDA, для интерпретации 2D и 3D стоматологических изображений. Эти передовые инструменты используются клиницистами, владельцами практик и страховщиками для повышения эффективности, точности и согласованности стоматологической помощи.

Мы ищем динамичного и опытного Руководителя отдела успеха клиентов, чтобы присоединиться к нашей удаленной команде. Успешный кандидат будет руководить инициативами, обеспечивающими нашим клиентам максимальную выгоду от инновационных решений Pearl AI. Основные задачи включают удовлетворенность клиентов, удержание клиентов и увеличение доходов.

Стратегия успеха клиентов

• Разрабатывать и внедрять всеобъемлющую стратегию успеха клиентов для DSO и малых и средних предприятий, чтобы в полной мере воспользоваться продуктами Pearl.
• Обеспечивать согласование инициатив по успеху клиентов с общими целями бизнеса для ускоренного роста годового периодического дохода (ARR).
• Разрабатывать стратегии для снижения оттока клиентов, расширения ARR, допродаж и удовлетворенности клиентов.

Лидерство и развитие команды

• Строить и руководить высокоэффективной командой успеха клиентов с фокусом на клиентов DSO.
• Наставлять членов команды и культивировать ориентацию на клиента.
• Устанавливать четкие цели, показатели эффективности и ключевые показатели для достижения успеха и удовлетворенности клиентов.

Настройка и принятие клиентов

• Работать с командами по настройке и технической поддержке, чтобы обеспечить бесперебойное внедрение и быстрое принятие продуктов Pearl.
• Создавать персонализированные процессы настройки для клиентов DSO и их филиалов.
• Разрабатывать и внедрять стратегии для увеличения принятия продукта среди различных клиентских сегментов.

Управление взаимоотношениями

• Расширять команду успеха клиентов для малых и средних предприятий с использованием технологий, автоматизации и аутсорсинга.
• Строить и поддерживать прочные взаимоотношения с DSO, выступая в роли доверенного партнера.
• Выступать в качестве основного контакта по вопросам клиентов, гарантируя своевременное их решение.

Обратная связь и непрерывное улучшение

• Собирать и анализировать отзывы клиентов для постоянного улучшения предложений Pearl.
• Проводить опросы Net Promoter Score (NPS) и организовывать фокус-группы для получения качественных данных.
• Сотрудничать с отделом разработки продукции для внедрения отзывов клиентов в совершенствование продуктов.

Поддержка и защита интересов клиентов

• Предоставлять постоянную поддержку и ответы на вопросы или возникшие проблемы при использовании продуктов.
• Сотрудничать с учебными и образовательными группами для поддержки DSO и их филиалов.
• Защищать интересы клиентов внутри компании, распределяя их потребности в разработке продукта.

Маркетинг и продвижение

• Работать с командой маркетинга над созданием кампаний, подчеркивающих ценностные предложения Pearl.
• Представлять Pearl на отраслевых мероприятиях для демонстрации наших решений и вовлечения потенциальных клиентов