[Hiring] Head of Customer Success @Varsity Tutors

Únase a Varsity Tutors como Jefe de Éxito del Cliente - Posición Remota

Publicado el: 4 de septiembre de 2024

Varsity Tutors, parte de Nerdy Inc., está buscando una persona dinámica y motivada para unirse a nuestro equipo como Jefe de Éxito del Cliente. Esta es una posición remota, disponible para candidatos dentro de los EE. UU. Ofrecemos un salario competitivo, compensación variable y opciones de equidad.

Sobre el Papel

Como Jefe de Éxito del Cliente Institucional, liderará nuestro equipo de Varsity Tutors para Escuelas. En este rol de liderazgo senior, será fundamental en la expansión del negocio institucional de Nerdy y maximizando el rendimiento del equipo. Liderará un equipo de Gerentes de Éxito del Cliente y garantizará la implementación y soporte efectivos de nuestros clientes institucionales a nivel nacional.

Responsabilidades Clave

• Incorporación e Implementación:
  • Diseñar procesos para maximizar la eficiencia y un servicio al cliente excepcional
  • Colaborar con partes interesadas clave para alinear los cronogramas de los proyectos y los resultados deseados
  • Asegurar una incorporación exitosa y el éxito a largo plazo para todos los distritos escolares
  • Rastrear todas las actividades, comunicaciones y oportunidades relacionadas con el cliente en el CRM
• Servicio y Soporte al Cliente:
  • Recopilar comentarios de los clientes y evolucionar las ofertas de productos de Varsity Tutors
  • Lograr métricas clave de éxito, incluyendo adopción, compromiso, renovaciones y sentimiento del cliente
  • Gestionar el cambio a nivel del cliente y resolver preocupaciones con los interesados clave
  • Usar datos para evaluar y mejorar la efectividad del equipo
• Retención y Renovación:
  • Comprometerse proactivamente con los clientes para asegurar renovaciones e impulsar la expansión
  • Construir relaciones con partes interesadas clave para desarrollar cuentas de referencia y promotores netos
  • Realizar estudios de casos de investigación para propósitos de marketing
• Desarrollo de Equipo:
  • Entrevistar, contratar, entrenar y gestionar a un equipo de Gerentes de Éxito del Cliente
  • Apoyar a los Gerentes de Éxito del Cliente para construir relaciones exitosas con los clientes
  • Desarrollar relaciones interfuncionales para alinear objetivos, mejoras de productos y oportunidades de crecimiento
• Liderazgo y Cultura:
  • Construir equipos con altos estándares y metas audaces
  • Fomentar una inclinación a la acción y entregar resultados de calidad
  • Promover la confianza, el entendimiento y la comunicación efectiva dentro del equipo
  • Promover la postura apolítica de Nerdy y su enfoque en la educación

Calificaciones

• Título de licenciado
• Más de 10 años de experiencia en un entorno de éxito del cliente B2B, preferiblemente en edtech
• Competencia comprobada en liderazgo y desarrollo de equipos
• Fuertes capacidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos interfuncionales
• Excelentes habilidades de comunicación, analíticas y para resolver problemas
• Competencia en sistemas CRM (Salesforce o HubSpot preferido) y Google Suite

Acerca de Nerdy Inc.

Nerdy Inc. (NYSE: NRDY), la empresa matriz de Varsity Tutors, es líder en aprendizaje en línea. Nuestra plataforma patentada utiliza IA para conectar a los estudiantes con expertos, ofreciendo una experiencia educativa integral en más de 3000 materias. Nuestro negocio principal, Varsity Tutors, es una de las plataformas más grandes