[Hiring] Head of Customer Success @Varsity Tutors

Присоединяйтесь к Varsity Tutors на должность Руководителя отдела работы с клиентами - Удаленная работа

Размещено: 4 сентября 2024 г.

Varsity Tutors, входящая в Nerdy Inc., ищет динамичного и целеустремленного специалиста, чтобы присоединиться к нашей команде на должность Руководителя отдела работы с клиентами. Это удаленная позиция, доступная для кандидатов в пределах США. Мы предлагаем конкурентоспособную зарплату, переменное вознаграждение и опционы на акции.

В качестве Руководителя отдела работы с институциональными клиентами, вы возглавите нашу команду Varsity Tutors for Schools. На этой руководящей позиции вы будете играть ключевую роль в расширении институционального бизнеса Nerdy и повышении эффективности команды. Вы будете руководить командой менеджеров по работе с клиентами и обеспечивать эффективное внедрение и поддержку наших институциональных клиентов по всей стране.

Основные обязанности

• Внедрение и реализация:
  • Разработка процессов для максимизации эффективности и исключительного обслуживания клиентов
  • Сотрудничество с ключевыми заинтересованными сторонами для согласования сроков проектов и ожидаемых результатов
  • Обеспечение успешного внедрения и долгосрочного успеха для всех школьных округов
  • Отслеживание всех действий, связанных с клиентами, коммуникаций и возможностей в CRM
• Сервис и поддержка клиентов:
  • Сбор отзывов клиентов и улучшение продуктовых предложений Varsity Tutors
  • Достижение ключевых показателей успеха, включая принятие, вовлеченность, продления и мнение клиентов
  • Управление изменениями на уровне клиентов и разрешение вопросов с ключевыми заинтересованными сторонами
  • Использование данных для оценки и повышения эффективности команды
• Удержание и продление:
  • Активное взаимодействие с клиентами для обеспечения продлений и расширения
  • Построение отношений с ключевыми заинтересованными сторонами для развития учетных записей рекомендаций и клиентов-энтузиастов
  • Проведение исследовательских кейсов для маркетинговых целей
• Развитие команды:
  • Проведение собеседований, нанимание, обучение и управление командой менеджеров по работе с клиентами
  • Поддержка менеджеров по работе с клиентами для построения успешных отношений с клиентами
  • Развитие межфункциональных отношений для согласования целей, улучшения продуктов и возможностей роста
• Лидерство и культура:
  • Создание команд с высокими стандартами и амбициозными целями
  • Поощрение склонности к действиям и достижению качественных результатов
  • Формирование доверия, понимания и эффективной коммуникации в команде
  • Продвижение аполитической позиции Nerdy и фокуса на образовании

Квалификации

• Степень бакалавра
• Более 10 лет опыта работы в B2B среде по работе с клиентами, предпочтительно в области образовательных технологий
• Доказанные лидерские навыки и навыки развития команды
• Сильные навыки управления проектами и руководством межфункциональными командами
• Отличные коммуникативные, аналитические и решающие проблемы навыки
• Опыт работы с CRM системами (предпочтительно Salesforce или HubSpot) и Google Suite

О компании Nerdy Inc.