[Hiring] Head of Customer Success @Varsity Tutors

Rejoignez Varsity Tutors en tant que Responsable de la Réussite Client - Poste à Distance

Posté le : 4 septembre 2024

Varsity Tutors, une filiale de Nerdy Inc., recherche une personne dynamique et motivée pour rejoindre notre équipe en tant que Responsable de la Réussite Client. Il s'agit d'un poste à distance, disponible pour les candidats aux États-Unis. Nous offrons un salaire compétitif, une rémunération variable et des options d'actions.

À propos du Poste

En tant que Responsable de la Réussite Client Institutionnelle, vous dirigerez notre équipe Varsity Tutors for Schools. Dans ce rôle de direction senior, vous serez essentiel à l'expansion de l'activité institutionnelle de Nerdy et à la maximisation des performances de l'équipe. Vous dirigerez une équipe de Responsables de la Réussite Client et assurerez la mise en œuvre et le soutien efficaces de nos clients institutionnels à travers le pays.

Responsabilités Clés

• Intégration & Mise en Œuvre :
  • Concevoir des processus pour maximiser l'efficacité et offrir un service client exceptionnel
  • Collaborer avec les parties prenantes clés pour aligner les calendriers de projet et les résultats souhaités
  • Assurer une intégration réussie et un succès à long terme pour tous les districts scolaires
  • Suivre toutes les activités, communications et opportunités liées aux clients dans le CRM
• Service & Support Client :
  • Recueillir des retours sur les clients et faire évoluer les offres de produits de Varsity Tutors
  • Atteindre les principaux indicateurs de succès, y compris l'adoption, l'engagement, les renouvellements et le sentiment client
  • Gérer les changements au niveau des clients et résoudre les préoccupations avec les parties prenantes clés
  • Utiliser les données pour évaluer et améliorer l'efficacité de l'équipe
• Rétention & Renouvellement :
  • Engager proactivement les clients pour sécuriser les renouvellements et encourager l'expansion
  • Construire des relations avec les parties prenantes clés pour développer des comptes de référence et de promoteurs nets
  • Réaliser des études de cas de recherche pour des fins de marketing
• Développement d'Équipe :
  • Interviewing, embaucher, former et gérer une équipe de Responsables de la Réussite Client
  • Soutenir les Responsables de la Réussite Client pour établir de bonnes relations avec les clients
  • Développer des relations interfonctionnelles pour aligner les objectifs, les améliorations de produits et les opportunités de croissance
• Leadership & Culture :
  • Construire des équipes avec des standards élevés et des objectifs audacieux
  • Encourager une prédisposition à l'action et livrer des résultats de qualité
  • Favoriser la confiance, la compréhension et une communication efficace au sein de l'équipe
  • Promouvoir la position apolitique de Nerdy et son accent sur l'éducation

Qualifications

• Diplôme de Bachelor
• 10+ années d'expérience dans un environnement de réussite client B2B, de préférence dans l'edtech
• Compétences avérées en leadership et en développement d'équipe
• Solides compétences en gestion de projet et en leadership d'équipe interfonctionnelle
• Excellentes compétences en communication, analytique et résolution de problèmes
• Maîtrise des systèmes CRM (Salesforce ou HubSpot préféré) et de la suite Google

À propos de Nerdy Inc.

Nerdy Inc. (NYSE : NRDY), la société mère