[Hiring] Head of Customer Success @Varsity Tutors

Dołącz do Varsity Tutors jako Dyrektor ds. Sukcesu Klientów - Praca Zdalna

Opublikowano: 4 września 2024

Varsity Tutors, część Nerdy Inc., poszukuje dynamicznej i zmotywowanej osoby na stanowisko Dyrektora ds. Sukcesu Klientów. To stanowisko zdalne, dostępne dla kandydatów w USA. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, zmienną strukturę wynagrodzeń oraz opcje na akcje.

Jako Dyrektor ds. Sukcesu Klientów Instytucjonalnych będziesz kierować zespołem Varsity Tutors dla Szkół. W tej roli na wysokim szczeblu będziesz kluczowy/a dla rozszerzenia działalności instytucjonalnej Nerdy oraz maksymalizacji wydajności zespołu. Będziesz zarządzać zespołem Menedżerów ds. Sukcesu Klienta i zapewniać skuteczne wdrażanie oraz wsparcie dla naszych instytucjonalnych klientów w całym kraju.

Główne obowiązki

• Wdrażanie i realizacja:
  • Projektowanie procesów w celu maksymalizacji efektywności i wyjątkowej obsługi klienta
  • Współpraca z kluczowymi interesariuszami w celu uzgodnienia harmonogramów projektów i oczekiwanych rezultatów
  • Zapewnianie pomyślnego wdrażania i długoterminowego sukcesu wszystkich okręgów szkolnych
  • Śledzenie wszystkich działań, komunikacji i okazji związanych z klientem w CRM
• Obsługa klienta i wsparcie:
  • Zbieranie opinii klientów i rozwijanie ofert produktowych Varsity Tutors
  • Osiąganie kluczowych wskaźników sukcesu, w tym adopcji, zaangażowania, odnowień i sentymentu klientów
  • Zarządzanie zmianami na poziomie klienta i rozwiązywanie problemów z kluczowymi interesariuszami
  • Wykorzystanie danych do oceny i poprawy efektywności zespołu
• Zatrzymanie i odnowienie:
  • Proaktywne angażowanie się z klientami w celu zabezpieczenia odnowień i napędzania ekspansji
  • Budowanie relacji z kluczowymi interesariuszami w celu rozwoju kont referencyjnych i promotorów netto
  • Przeprowadzanie badań przypadków dla celów marketingowych
• Rozwój zespołu:
  • Przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych, zatrudnianie, szkolenie i zarządzanie zespołem Menedżerów ds. Sukcesu Klienta
  • Wsparcie Menedżerów ds. Sukcesu Klienta w budowaniu udanych relacji z klientami
  • Rozwijanie relacji międzyfunkcyjnych w celu uzgodnienia celów, ulepszeń produktów i możliwości rozwoju
• Przywództwo i kultura:
  • Budowanie zespołów z wysokimi standardami i ambitnymi celami
  • Zachęcanie do podejmowania działań i dostarczania wyników wysokiej jakości
  • Kształtowanie zaufania, zrozumienia i skutecznej komunikacji w zespole
  • Promowanie apolitycznego stanowiska Nerdy i skupienie się na edukacji

Kwalifikacje

• Tytuł licencjata