[Hiring] Head of Customer Success @Varsity Tutors

Приєднуйтесь до Varsity Tutors на посаду Керівника служби успіху клієнта - Віддалена робота

Опубліковано: 4 вересня 2024

Varsity Tutors, частина компанії Nerdy Inc., шукає динамічну та цілеспрямовану людину, яка приєднається до нашої команди на посаду Керівника служби успіху клієнта. Це віддалена робота, доступна кандидатам у межах США. Ми пропонуємо конкурентну заробітну плату, змінну компенсацію та опціон на акції.

Як Керівник служби успіху інституційних клієнтів, ви будете керувати нашою командою Varsity Tutors для шкіл. На цій керівній посаді ви будете відігравати вирішальну роль у розвитку інституційного бізнесу Nerdy та максимізації ефективності команди. Ви будете керувати командою менеджерів успіху клієнтів та забезпечувати ефективне впровадження та підтримку наших інституційних клієнтів по всій країні.

Основні обов'язки

• Інтеграція та впровадження:
  • Проектування процесів для максимізації ефективності та надання виняткового обслуговування клієнтів
  • Співпраця з ключовими зацікавленими сторонами для узгодження графіків проєкту та бажаних результатів
  • Забезпечення успішного впровадження та довгострокового успіху для всіх шкільних округів
  • Відстеження всієї діяльності, комунікації та можливостей, пов’язаних з клієнтами, у CRM
• Обслуговування та підтримка клієнтів:
  • Збір відгуків клієнтів і розвиток продуктів Varsity Tutors
  • Досягнення ключових показників успіху, включаючи впровадження, залучення, поновлення та настрої клієнтів
  • Управління змінами на рівні клієнта та вирішення проблем із ключовими зацікавленими сторонами
  • Використання даних для оцінки та покращення ефективності команди
• Утримання та поновлення:
  • Проактивне взаємодія з клієнтами для забезпечення продовження угод та стимулювання розширення
  • Будівництво відносин з ключовими зацікавленими сторонами для розвитку референційних та позитивних відгуків
  • Проведення дослідницьких кейсів для маркетингових цілей
• Розвиток команди:
  • Інтерв'ю, набір, навчання та управління командою менеджерів успіху клієнтів
  • Підтримка менеджерів успіху клієнтів у побудові успішних відносин з клієнтами
  • Розвиток міжфункціональних відносин для узгодження цілей, покращення продуктів та можливостей для зростання
• Лідерство та культура:
  • Формування команд з високими стандартами та амбітними цілями
  • Стимулювання дій та надання якісних результатів
  • Сприяння довірі, розумінню та ефективній комунікації в команді
  • Пропаганда нейтралітету Nerd