[Hiring] Head of Disputes Management @Indebted

17 de agosto de 2024 - InDebted está contratando a un Jefe de Gestión de Disputas remoto. 📍 Ubicación: EE.UU.

Sobre Nosotros

InDebted está revolucionando la cobranza de deudas de consumo para mejor. Ofrecemos a las empresas un enfoque innovador para ayudar a los clientes morosos a retomar el camino. Nuestras soluciones dirigidas por productos, impulsadas por IA y ML, priorizan la experiencia del cliente.

Operamos como un equipo completamente remoto con más de 300 empleados en todo el mundo. Fundados en Australia, hemos crecido para servir a EE.UU., Reino Unido, Canadá y Nueva Zelanda. Con nuestros ingresos duplicándose año tras año, estamos preparados para un crecimiento tremendo. Únete a nosotros en nuestra misión de ayudar a millones a resolver deudas de manera más efectiva.

Descripción Resumida

El Jefe de Gestión de Disputas es un nuevo rol crucial enfocado en liderar la estrategia y ejecución de nuestro proceso de Manejo de Disputas para nuestras operaciones en Estados Unidos. Este rol asegura el cumplimiento normativo mientras mantiene una experiencia de consumidor de alta calidad. Diseñarás e implementarás un sistema escalable de manejo de disputas, impulsarás la estrategia y los métricos de negocio, y asegurarás una estricta gobernanza del proceso. Esta posición reporta directamente al Director de Riesgos y Cumplimiento.

Deberes y Responsabilidades:

• Poseer y supervisar el proceso de manejo de disputas.
• Liderar la contratación, desarrollo y gestión del equipo de manejo de disputas, incluyendo asociados en tierra y en el extranjero.
• Definir la visión para los procesos de manejo de disputas en EE.UU. y ubicaciones internacionales.
• Colaborar con propietarios de procesos y partes interesadas para mejorar procesos de disputas y la efectividad del control.
• Identificar e implementar métricas de eficiencia y calidad para el manejo de disputas, asegurando la adherencia a objetivos.
• Trabajar con los equipos de Producto e Ingeniería para resolver problemas técnicos complejos, documentar errores de producto e influir en nuestra hoja de ruta del producto.
• Servir como el principal enlace con clientes y reguladores para los procesos de manejo de disputas.
• Mantenerse actualizado sobre los requisitos de manejo de disputas en EE.UU. bajo la FCRA y otros entornos regulatorios.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos normativos y las expectativas de los clientes.
• Liderar los esfuerzos de preparación para exámenes/auditorías de manejo de disputas y responder a auditorías regulatorias y exámenes de clientes.
• Comunicar estrategias de manejo de disputas y mitigar cualquier impacto negativo en colaboración con equipos multifuncionales.
• Evaluar y gestionar impactos financieros, de proceso y de fuerza laboral, buscando estrategias para minimizar los impactos negativos.
• Asegurar la adherencia a objetivos de gestión de gastos.

Experiencia y Habilidades:

• Se requiere título de licenciatura.
• Más de 10 años de experiencia relevante.
• Competente en aplicaciones de oficina de Google.

Requisitos Indispensables:

• Experiencia en propiedad y gestión de procesos.
• Expertise en mejora de procesos.
• Experiencia gestionando presupuestos funcionales.
• Experiencia en Riesgo y Cumplimiento.
• Fuertes habilidades organizativas, de comunicación, gestión del tiempo y habilidades interpersonales.
• Alta atención al detalle.
• Capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente cumpliendo con los plazos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar colaborativamente con empleados, clientes y reguladores.
• Experiencia comprobada en manejo de disputas, incluyendo investigaciones y resolución.
• Conocimiento de evaluaciones de riesgos de cumplimiento y requisitos normativos.
• Comprensión de la legislación de riesgo y cumplimiento en la cobranza de deudas en EE.UU.
• Intuición sobre procesos y sistemas