[Hiring] Head of Disputes Management @Indebted

17 августа 2024 г. - InDebted нанимает удаленного Руководителя по управлению спорами. 📍 Местоположение: США.

InDebted меняет процесс управления потребительской задолженностью к лучшему. Мы предлагаем бизнесу инновационный подход, чтобы помочь должникам вернуться в график платежей. Наши продуктовые решения, основанные на ИИ и машинном обучении, ставят на первое место опыт клиента.

Мы работаем как полностью удаленная команда, насчитывающая более 300 сотрудников по всему миру. Основанные в Австралии, мы расширились до США, Великобритании, Канады и Новой Зеландии. С нашей доходностью, удваивающейся из года в год, мы готовы к значительному росту. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии помочь миллионам людей более эффективно справляться с долгами.

Руководитель по управлению спорами – новая ключевая роль, направленная на формирование стратегии и реализацию процесса обработки споров для наших американских операций. Эта роль обеспечивает соответствие законодательным требованиям при сохранении высокого качества обслуживания клиентов. Вы будете разрабатывать и внедрять масштабируемую систему управления спорами, развивать стратегию и бизнес-метрики, а также обеспечивать строгий контроль процессов. Эта позиция подчиняется непосредственно главному руководителю по рискам и соблюдению норм.

• Контролировать и управлять процессом обработки споров.
• Руководить набором, развитием и управлением команды по обработке споров, включая сотрудников на месте и за границей.
• Определять видение процесса управления спорами в США и на международных рынках.
• Сотрудничать с владельцами процессов и заинтересованными сторонами для улучшения процессов споров и повышения эффективности контроля.
• Определять и внедрять метрики эффективности и качества для управления спорами, обеспечивая соблюдение целевых показателей.
• Работать с командами продуктов и инженерии для решения сложных технических задач, документирования ошибок продукта и внесения влияния на дорожную карту продукта.
• Выступать в качестве основного посредника с клиентами и регуляторами по вопросам обработки споров.
• Оставаться в курсе требований по обработке споров в США в рамках FCRA и других нормативных сред.
• Обеспечивать соответствие нормативным требованиям и ожиданиям клиентов.
• Вести подготовительные работы к проверкам/аудитам для обработки споров и отвечать на регуляторные аудиты и клиентские обследования.
• Коммуницировать стратегии обработки споров и смягчать любые негативные последствия в сотрудничестве с межфункциональными командами.
• Оценивать и управлять финансовыми, процессными и кадровыми последствиями, стремясь минимизировать негативные влияния.
• Обеспечивать соблюдение целей управления расходами.

• Требуется образование уровня бакалавра.
• 10+ лет соответствующего опыта.
• Умение работать с приложениями Google.

• Опыт владения и управления процессами.
• Эксперт в улучшении процессов.
• Опыт управления функциональными бюджетами.
• Опыт в области рисков и соблюдения норм.
• Сильные организационные, коммуникативные, временные и межличностные навыки.
• Высокое внимание к деталям.
• Способность справляться с несколькими проектами одновременно, соблюдая сроки.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Способность работать в команде с сотрудниками, клиентами и регуляторами.
• Подтвержденный опыт управления спорами, включая расследования и разрешение конфликтов.
• Знания оценки рисков и нормативных требований.
• Понимание законодательства по рискам и соблюдению норм в рамках сбора долгов в США.
• Видение бизнес