[Hiring] Head of Disputes Management @Indebted

17 серпня 2024 - Компанія InDebted шукає дистанційного Керівника з управління суперечками. 📍 Місцезнаходження: США.

InDebted революціонізує процес збирання споживчих боргів на краще. Ми пропонуємо бізнесу інноваційний підхід для допомоги заборгованим клієнтам повернутися до нормального стану. Наші продукт-орієнтовані рішення, основані на ШІ та машинному навчанні, приділяють пріоритетну увагу клієнтському досвіду.

Ми працюємо як повністю дистанційна команда з понад 300 співробітниками по всьому світу. Засновані в Австралії, ми розширили свою діяльність до США, Великобританії, Канади та Нової Зеландії. Завдяки подвоєнню нашого доходу рік за роком, ми готові до значного зростання. Приєднуйтесь до нас у нашій місії допомоги мільйонам людей ефективніше вирішувати проблеми з боргами.

Керівник з управління суперечками - це нова ключова роль, спрямована на керівництво стратегією та виконанням процесу обробки суперечок для наших американських операцій. Ця роль забезпечує дотримання нормативних вимог та підтримання високоякісного клієнтського досвіду. Ви розробите та впровадите масштабовану систему обробки суперечок, керуватимете стратегією та бізнес-показниками та забезпечуватимете суворе управління процесом. Ця позиція підпорядковується безпосередньо Головному офіцеру з ризиків та дотримання нормативних вимог.

• Керування та нагляд за процесом обробки суперечок.
• Керівництво набором, розвитком та управлінням командою з обробки суперечок, включаючи співробітників на місцях та за межами країни.
• Визначення бачення для процесів обробки суперечок у США та міжнародних локаціях.
• Співпраця з власниками процесів та зацікавленими сторонами для покращення процесів суперечок та ефективності контролю.
• Визначення та впровадження показників ефективності та якості для обробки суперечок, забезпечуючи дотримання цільових показників.
• Співпраця з командами Продукту та Інженерії для вирішення складних технічних питань, документування помилок продукту та впливу на дорожню карту продукту.
• Виступати в якості основного зв'язкового з клієнтами та регуляторами щодо процесів обробки суперечок.
• Слідкувати за актуальними вимогами США щодо обробки суперечок згідно з FCRA та іншими нормативними актами.
• Забезпечувати відповідність вимогам нормативних актів та очікуванням клієнтів.
• Керувати готовністю до експертиз/аудитів з обробки суперечок та відповідати на нормативні аудити та перевірки клієнтів.
• Комунікувати стратегії обробки суперечок та мінімізувати будь-які негативні впливи у співпраці з командами різних функцій.
• Оцінювати та керувати фінансовими, процесними та кадровими впливами, вживаючи заходів для мінімізації негативних впливів.
• Забезпечувати дотримання цільових показників управління витратами.

• Обов'язкова наявність ступеня бакалавра.
• Понад 10 років відповідного досвіду.
• Володіння програмами Google Office.

• <