[Hiring] Head of Disputes Management @Indebted

17 août 2024 - InDebted recrute un(e) Responsable de la Gestion des Litiges à distance. 📍 Localisation : USA.

InDebted révolutionne la collecte de dettes des consommateurs pour le mieux. Nous offrons aux entreprises une approche innovante pour aider les clients en retard de paiement à se remettre sur la bonne voie. Nos solutions axées sur les produits, alimentées par l'IA et le ML, privilégient l'expérience client.

Nous opérons en tant qu'équipe entièrement à distance avec plus de 300 employés dans le monde entier. Fondée en Australie, nous sommes présents aux USA, au Royaume-Uni, au Canada et en Nouvelle-Zélande. Avec un doublement de notre chiffre d'affaires chaque année, nous sommes prêts pour une croissance phénoménale. Rejoignez-nous dans notre mission d'aider des millions de personnes à résoudre leurs dettes de manière plus efficace.

Le Responsable de la Gestion des Litiges est un nouveau rôle crucial axé sur la direction de la stratégie et de l'exécution de notre processus de gestion des litiges pour nos opérations américaines. Ce rôle assure la conformité réglementaire tout en maintenant une expérience client de haute qualité. Vous concevrez et mettrez en œuvre un système de gestion des litiges évolutif, piloterez la stratégie et les métriques commerciales, et garantirez une gouvernance stricte des processus. Ce poste rapporte directement au Responsable des Risques et de la Conformité.

• Posséder et superviser le processus de gestion des litiges.
• Diriger le recrutement, le développement et la gestion de l'équipe de gestion des litiges, y compris les associés onshore et offshore.
• Définir la vision des processus de gestion des litiges pour les États-Unis et les sites internationaux.
• Collaborer avec les propriétaires de processus et les parties prenantes pour améliorer les processus de litiges et l'efficacité des contrôles.
• Identifier et mettre en œuvre des métriques d'efficacité et de qualité pour la gestion des litiges, en veillant au respect des objectifs.
• Travailler avec les équipes Produit et Ingénierie pour résoudre des problèmes techniques complexes, documenter les bogues des produits et influencer notre feuille de route des produits.
• Servir de principal intermédiaire avec les clients et les régulateurs pour les processus de gestion des litiges.
• Se tenir informé des exigences de gestion des litiges aux États-Unis en vertu de la FCRA et d'autres environnements réglementaires.
• Assurer la conformité aux exigences réglementaires et aux attentes des clients.
• Diriger les efforts de préparation aux examens/audits pour la gestion des litiges et répondre aux audits réglementaires et aux examens des clients.
• Communiquer les stratégies de gestion des litiges et atténuer tout impact négatif en collaboration avec les équipes transversales.
• Évaluer et gérer les impacts financiers, de processus et de main-d'œuvre, en poursuivant des stratégies pour minimiser les impacts négatifs.
• Veiller au respect des objectifs de gestion des dépenses.

• Baccalauréat requis.
• 10+ années d'expérience pertinente.
• Maîtrise des applications Google Office.

• Expérience en gestion et prise en charge de processus.
• Expertise en amélioration des processus.
• Expérience de la gestion de budgets fonctionnels.
• Expérience en Risques et Conformité.
• Compétences organisationnelles, de communication, de gestion du temps et interpersonnelles solides.
• Grande attention aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à travailler en collaboration avec les employés, les clients et les régulateurs.
• Expérience avérée dans la gestion des litiges, y compris les enquêtes et la résolution.
• Connaissance des évaluations des risques de conformité et des exigences réglementaires.
• Compréhension de la législation sur les risques et la conformité dans la collecte de dettes aux États-Unis.