[Hiring] Head of Disputes Management @Indebted

17 Sierpnia 2024 - InDebted poszukuje zdalnego Kierownika ds. Zarządzania Sporami. 📍 Lokalizacja: USA.

O nas

InDebted rewolucjonizuje windykację długów konsumenckich na lepsze. Oferujemy firmom innowacyjne podejście do pomagania zalegającym klientom w powrocie na właściwą ścieżkę. Nasze rozwiązania oparte na produktach, wspierane przez AI i ML, priorytetowo traktują doświadczenia klientów.

Działamy jako w pełni zdalny zespół z ponad 300 pracownikami na całym świecie. Założona w Australii, firma rozrosła się, aby obsługiwać USA, Wielką Brytanię, Kanadę i Nową Zelandię. Z naszymi przychodami podwajającymi się rok do roku, jesteśmy na skraju ogromnego wzrostu. Dołącz do nas w naszej misji pomocy milionom w skuteczniejszym rozwiązywaniu długów.

Opis stanowiska

Kierownik ds. Zarządzania Sporami to nowa, kluczowa rola skoncentrowana na kierowaniu strategią i realizacją naszego procesu obsługi sporów w operacjach amerykańskich. Ta rola zapewnia zgodność z regulacjami jednocześnie utrzymując wysoką jakość obsługi klienta. Będziesz projektować i wdrażać skalowalny system obsługi sporów, kierować strategią i wskaźnikami biznesowymi oraz zapewniać ścisłe zarządzanie procesami. Stanowisko to podlega bezpośrednio Dyrektorowi ds. Ryzyka i Zgodności.

Obowiązki i odpowiedzialności:

• Prowadzenie i nadzorowanie procesu obsługi sporów.
• Kierowanie rekrutacją, rozwojem i zarządzaniem zespołem ds. obsługi sporów, w tym współpracownikami na miejscu i zdalnymi.
• Definiowanie wizji dla procesów obsługi sporów w lokalizacjach w USA i międzynarodowych.
• Współpraca z właścicielami procesów i interesariuszami w celu poprawy procesów obsługi sporów i skuteczności kontroli.
• Identyfikowanie i wdrażanie wskaźników wydajności i jakości dla obsługi sporów, zapewniając ich przestrzeganie.
• Praca z zespołami produktów i inżynierii w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych, dokumentowania błędów produktu i wpływania na nasz plan rozwoju produktów.
• Służenie jako główny łącznik z klientami i regulatorami dla procesów obsługi sporów.
• Śledzenie wymagań dotyczących obsługi sporów w USA na podstawie FCRA i innych środowisk regulacyjnych.
• Zapewnienie zgodności z wymaganiami regulacyjnymi i oczekiwaniami klientów.
• Prowadzenie działań przygotowawczych do egzaminów/kontroli obsługi sporów oraz reagowanie na audyty regulacyjne i badania klientów.
• Komunikowanie strategii obsługi sporów i łagodzenie negatywnych skutków we współpracy z zespołami międzydziałowymi.
• Ocenianie i zarządzanie finansowymi, procesowymi i zasobowym wpływami, dążąc do minimalizowania negatywnych skutków.
• Zapewnienie zgodności z celami zarządzania wydatkami.

Doświadczenie i umiejętności:

• Wymagane ukończenie studiów licencjackich.
• Ponad 10 lat odpowiedniego doświadczenia.
• Biegłość w aplikacjach Google.

Wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu procesami i ich posiadaniu.
• Ekspertyza w zakresie poprawy procesów.