[Hiring] Implementation Success Manager @Siena

25 de septiembre de 2024 - Siena está contratando a un Gerente de Éxito en Implementación remoto. 💸 Salario: Salario competitivo con oportunidades de participación accionaria. 📍Ubicación: EE.UU., Canadá.

Sobre Siena

Siena está pionera en Agentes de IA empáticos para empresas, impulsados por LLMs avanzados con habilidades de razonamiento. Nuestro Agente de IA, el primero de su tipo, se integra perfectamente con los sistemas existentes y se comunica con los clientes a través de múltiples canales desde una plataforma unificada.

Únete a nuestra misión para revolucionar la experiencia del cliente a través de la IA empática, especialmente si te apasiona la comunicación hombre-máquina y quieres innovar en la automatización de flujos de trabajo agente, haciendo un impacto real.

Nuestros Valores Fundamentales

Si bien evitamos la jerga corporativa, estos principios son importantes para nosotros:

• Cliente Primero: Nos esforzamos por entender profundamente a nuestros clientes, poniéndonos en sus zapatos para superar sus expectativas.

• Directo & Honesto: Valoramos la comunicación directa y veraz, expresando nuestros pensamientos de manera clara y respetuosa.

• Innovadores: Estamos abiertos a nuevos enfoques si llevan a mejores soluciones.

• Proactivos: Aprovechamos las oportunidades para marcar la diferencia y asumimos la responsabilidad de nuestras acciones.

• Ágiles: Adaptarnos rápidamente a los cambios y desafíos es nuestra fortaleza, viéndolos como oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

• Curiosos: Continuamente exploramos nuevas ideas y buscamos conocimiento para fomentar el crecimiento continuo.

• Propietarios: Actuamos como propietarios, tomando decisiones y asumiendo la responsabilidad de los resultados.

Sobre el Rol

Estamos buscando un Gerente de Éxito en Implementación para guiar y incorporar a los clientes en nuestra plataforma. Este rol requiere una mentalidad emprendedora, una actitud intrépida y una pasión por la excelencia en la incorporación de nuevos clientes.

Como parte de nuestro equipo de implementación, manejarás la configuración a nivel empresarial y la incorporación de nuestra herramienta de asistente de agentes para marcas reconocidas. El Gerente de Éxito en Implementación gestionará todos los aspectos de la configuración, como análisis, configuración, validación, resolución de problemas, capacitación en procesos, apoyo inicial en vivo y transición a Éxito del Cliente. Trabajarás con organizaciones medianas a grandes, garantizando una alta satisfacción del cliente sin límites en la complejidad o el uso de las funciones de nuestra plataforma.

Responsabilidades Clave

• Entender los requisitos, flujos de trabajo y automatizaciones para satisfacer las necesidades del cliente

• Planificar y configurar nuestro asistente de agentes utilizando nuestras herramientas propietarias según las especificaciones del cliente

• Crear y gestionar hojas de ruta de implementación de extremo a extremo para los clientes

• Ajustar y configurar la aplicación para satisfacer las necesidades cambiantes del cliente

• Proporcionar actualizaciones regulares a las partes interesadas, destacando problemas críticos y el estado del proyecto

• Garantizar la satisfacción y retención del cliente a través de la entrega oportuna de soluciones

• Apoyar a los clientes en las etapas de validación, pruebas y lanzamiento

• Operar en un entorno ágil y rápido

• Ofrecer soporte avanzado de configuración de nivel 3 como parte del proceso de soporte

• Documentar las estructuras de implementación

• Aportar ideas e innovaciones, guiando el desarrollo futuro

Únete a Nuestro Equipo Si Tienes: