[Hiring] Implementation Success Manager @Siena

25 sept. 2024 - Siena recrute un Gestionnaire de la Réussite des Implémentations en télétravail. 💸 Salaire : Salaire compétitif avec des opportunités d'actions. 📍 Localisation : USA, Canada.

Siena est un pionnier des agents IA empathiques d'entreprise alimentés par des LLMs avancés et aptes au raisonnement. Notre agent IA, le premier de son genre, s'intègre parfaitement aux systèmes existants et interagit avec les clients via plusieurs canaux depuis une plateforme unifiée.

Rejoignez notre mission de révolutionner l'expérience client grâce à une IA empathique, surtout si vous êtes passionné par la communication homme-machine et souhaitez innover dans l'automatisation des flux de travail agents, en faisant une réelle différence.

Bien que nous évitions le jargon d'entreprise, ces principes nous tiennent à cœur :

• Client d'Abord : Nous nous efforçons de comprendre profondément nos clients, nous mettant à leur place pour dépasser leurs attentes.

• Direct et Honnête : Nous valorisons une communication directe et véridique, exprimant nos pensées de manière claire et respectueuse.

• Innovant : Nous sommes ouverts à de nouvelles approches si elles mènent à de meilleures solutions.

• Proactif : Nous saisissons les opportunités pour faire une différence et prenons la responsabilité de nos actions.

• Agile : Nous nous adaptons rapidement aux changements et défis, les considérant comme des opportunités d'apprentissage et de croissance.

• Curieux : Nous explorons continuellement de nouvelles idées et cherchons à acquérir des connaissances pour favoriser une croissance continue.

• Propriétaire : Nous agissons en tant que propriétaires, prenant des décisions et assumant la responsabilité des résultats.

Nous recherchons un Gestionnaire de la Réussite des Implémentations pour guider et intégrer les clients sur notre plateforme. Ce rôle nécessite un esprit d'entrepreneur, une attitude sans peur, et une passion pour l'excellence dans l'intégration de nouveaux clients.

En tant que membre de notre équipe d'implémentation, vous gérerez la configuration et l'intégration de notre outil assistant agent de niveau entreprise pour des marques renommées. Le Gestionnaire de la Réussite des Implémentations gérera tous les aspects de la configuration, tels que l'analyse, la configuration, la validation, la résolution des problèmes, la formation aux processus, le support de la mise en service initiale, et la transition vers le Succès Client. Vous travaillerez avec des organisations de taille moyenne à grande, en veillant à la satisfaction maximale des clients sans limites sur la complexité ou l'utilisation des fonctionnalités de notre plateforme.

Nous recherchons :

• Comprendre les besoins, les flux de travail et les automatisations pour répondre aux exigences des clients

• Planifier et configurer notre assistant agent en utilisant nos outils propriétaires selon les spécifications des clients

• Créer et gérer des feuilles de route de mise en œuvre de bout en bout pour les clients

• Ajuster et configurer l'application pour répondre aux besoins évolutifs des clients

• Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, en soulignant les problèmes critiques et l'état du projet

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à la livraison ponctuelle des solutions

• Supporter les clients à travers les étapes de validation, de test et de mise en service

• Opérer dans un environnement agile rapide

• Offrir un support de configuration avancée de niveau 3 dans le cadre du processus de support

• Documenter les structures de mise en œuvre

• Contribuer avec des idées et des innovations, guidant le développement futur