[Hiring] Senior Customer Success & Solutions Specialist @SplitMetrics

Únete a SplitMetrics como Especialista Senior en Éxito del Cliente y Soluciones

Publicado: 23 de septiembre de 2024 | Ubicación: USA (Remoto)

Bienvenido a SplitMetrics, donde un equipo de expertos, con prioridad remota, está dando forma al futuro del marketing móvil. Desarrolladores de aplicaciones reconocidos confían en nuestras soluciones inteligentes y basadas en datos, diseñadas para la escalabilidad de Apple Search Ads, pruebas A/B e insights de mercado.

• Líderes de la Industria: Liderando la industria del marketing móvil durante casi 9 años con un ecosistema de tecnologías de primera clase.
• Pionero en Apple Search Ads: Creó la primera plataforma de gestión de Apple Search Ads.
• Clientes Globales: Colaborando con gigantes globales como Skyscanner, Glovo, Flo, Babbel y Wooga.
• Escala Significativa: Manejando más de $1 mil millones en gasto publicitario en nuestro ecosistema.
• Evolución Continua: Adquirió App Radar en 2023 para mejorar la oferta de productos y el alcance del mercado.
• Integración de IA: Incluyendo IA para optimizar iniciativas estratégicas.
• Equipo Diverso: Una cultura de apoyo, con prioridad remota, con miembros del equipo en más de 20 países.

Estamos buscando un Especialista Senior en Éxito del Cliente y Soluciones para impulsar nuestra expansión en el mercado americano (AMR). Este rol fundamental une el éxito del cliente y la ingeniería de soluciones, apoyando a los clientes desde la prueba hasta la integración completa.

Si tienes una profunda experiencia y pasión por el marketing móvil y el crecimiento de aplicaciones, esta es tu oportunidad para tener un impacto significativo. Ayudarás a los clientes a optimizar su presencia en la tienda de aplicaciones, ejecutar campañas de marketing efectivas y mejorar el crecimiento de la aplicación con nuestra plataforma.

Durante tus primeros meses, recibirás una inducción completa de nuestro equipo EMEA, aprendiendo sobre nuestros procesos y prácticas comerciales. Horarios superpuestos con colegas europeos para consultas laborales y turnos nocturnos asegurarán un soporte sin interrupciones.

A medida que crecen las operaciones en AMR, tendrás la oportunidad de liderar y expandir un equipo, adoptando completamente nuestra cultura, valores y estrategia.

Éxito del Cliente

• Actuar como el contacto principal para clientes clave en AMR, maximizando su uso de SplitMetrics Acquire.
• Realizar chequeos regulares, sesiones de formación, QBRs, y revisiones estratégicas para aumentar el compromiso y adopción.
• Solucionar problemas y resolver cuestiones de manera inmediata, colaborando con especialistas de soporte e integración.
• Iniciar estrategias de venta cruzada para fomentar la adopción del ecosistema entre los clientes de AMR.
• Usar el marco OKR para establecer metas trimestrales y planificar.
• Responsable de los resultados financieros de AMR, incluyendo ingresos retenidos, expansión y métricas de rotación.

Soluciones y Ventas

• Convertirse en un experto en Apple Search Ads y SplitMetrics Acquire para impulsar la adopción de funciones y el crecimiento del cliente.
• Apoyar al área de ventas proporcionando orientación sobre la gestión de campañas de Apple Search Ads.
• Trabajar en estrecha colaboración con los prospectos durante las pruebas y asistir con la integración.

Compromiso con la Industria

• Actuar como enlace principal entre los clientes, los socios de Apple Search Ads, otros socios de SplitMetrics y los equipos internos.
• Representar a SplitMetrics en eventos de la industria, conferencias y encuentros.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias del marketing de aplicaciones móviles y Apple Search Ads para proporcionar insights.

Planificación Estratégica y Liderazgo

• Colaborar con divisiones para desarrollar un plan estratégico para la expansión del mercado en AMR.
• Alinear estrategias con nuestro equipo global y compartir mejores prácticas.
• Potencialmente contratar, integrar y lider