[Hiring] Senior Customer Success Manager - Scaled Program @sagansystems

Únete a sagansystems como Gerente Sénior de Éxito del Cliente Remoto - Programa Escalado

Publicado: 14 de julio de 2024

Salario: $120,000 a $160,000 por año de salario base + equidad + beneficios.

Ubicación: EE.UU. (Remoto)

Gladly es un software de servicio al cliente único diseñado para centrarse en las personas en lugar de los tickets. Aprovechando la IA, permitimos que las marcas ofrezcan un servicio al cliente radicalmente personal a gran escala, promoviendo el autoservicio y empoderando a los agentes de servicio al cliente. Nuestra plataforma integra todos los canales de comunicación – voz, correo electrónico, SMS, chat, mensajería social, autoservicio – para crear una conversación continua y de por vida con los clientes. Confiado por marcas queridas como Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Ulta Beauty y Warby Parker, Gladly fomenta la lealtad duradera de los clientes.

Nuestro equipo valora trabajar en Gladly por su cultura centrada en las personas, las oportunidades de crecimiento continuo y su compromiso inquebrantable con DEIB, la colaboración y la cultura.

Como Gerente Sénior de Éxito del Cliente en el equipo de Éxito del Cliente de Gladly, serás fundamental para retener y expandir nuestra base de clientes digitales. Diseñarás estrategias para ayudar a nuestros clientes a maximizar su uso de Gladly, impulsando el éxito a través de un modelo de educación de autoservicio y contacto tecnológico. Además, te centrarás en fomentar campeones de la comunidad altamente comprometidos.

Las responsabilidades incluyen:

• Desarrollar una estrategia integral de éxito del cliente digital junto con el equipo de Educación al Cliente.
• Liderar la optimización del ciclo de vida del cliente de autoservicio / escalado.
• Utilizar análisis de datos para mejorar las experiencias de los clientes.
• Construir modelos de análisis de riesgos para prever posibles riesgos.
• Fomentar el crecimiento en el intercambio de conocimientos en la comunidad.
• Crear e implementar tácticas de compromiso efectivas y manuales de éxito.
• Ayudar al equipo de Educación al Cliente con estrategias de IA para el compromiso del cliente.
• Colaborar con equipos internos para guiar el desarrollo del producto basado en los comentarios de los clientes.
• Participar en actividades de pre-venta con clientes potenciales.

Habilidades/Experiencia requerida:

• Experiencia demostrada liderando estrategias de Habilitación del Cliente.
• Antecedentes en roles de cara al cliente B2B (ingeniería de ventas, consultoría, servicios profesionales, CSM o gestión técnica de cuentas).
• Fuerte sentido comercial en estrategias de autoservicio.
• Orientado a los datos con experiencia en el uso de datos para tácticas A/B para mejorar el compromiso del cliente.
• Comprensión de los arquetipos de campeones comunitarios y tácticas de construcción de comunidad.
• Capacidad para construir y mantener relaciones con diversas partes interesadas.
• Mentalidad emprendedora con altos estándares éticos, pasión, curiosidad y persistencia.
• Excelente habilidades de comunicación y organización.
• Aprendiz rápido con capacidad para conceptos tanto tecnológicos como comerciales.
• Capacidad para lograr consensos y promover la colaboración entre equipos comerciales y técnicos.
• Experiencia en traducir procesos comerciales en implementaciones de aplicaciones empresariales.

Calificaciones Preferidas:

• Experiencia con un gran integrador de sistemas y/o soluciones basadas en la nube/SaaS.
• Experiencia en software de soporte al cliente y procesos de telefonía.
• Experiencia en la industria minorista B2C y D2C.

En Gladly, valoramos mucho la diversidad de experiencias. Las investigaciones han demostrado que los individuos de grupos marginados son menos propensos a postularse si no