[Hiring] Senior Customer Success Manager - Scaled Program @sagansystems

Приєднуйтеся до sagansystems як Віддалений Старший Менеджер з Успіху Клієнтів - Масштабована Програма

Опубліковано: 14 липня 2024

Зарплата: від $120,000 до $160,000 на рік + акціонерні опціони + пільги.

Місцезнаходження: США (Віддалено)

Gladly - це унікальне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, створене для зосередження на людях, а не на квитках. Використовуючи штучний інтелект, ми надаємо брендам можливість пропонувати радикально персоналізоване обслуговування клієнтів у масштабах, сприяючи самообслуговуванню і надаючи працівникам служби підтримки всі необхідні засоби. Наша платформа об'єднує всі комунікаційні канали – голос, email, SMS, чат, соціальні мережі, самообслуговування – для створення безперервної, довічної розмови з клієнтами. Нам довіряють улюблені бренди такі як Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Ulta Beauty та Warby Parker, і Gladly сприяє довговічній лояльності клієнтів.

Наша команда цінує роботу в Gladly за орієнтовану на людей культуру, постійні можливості для росту і незмінну відданість до ДЕІБ, співпраці та культури.

У ролі Старшого Менеджера з Успіху Клієнтів у команді Gladly Customer Success, ви будете ключовою особою у збереженні та розширенні нашої цифрової клієнтської бази. Ви будете розробляти стратегії, щоб допомогти нашим клієнтам максимально використовувати Gladly, досягаючи успіху через методи технічного обслуговування та самоосвіти. Крім того, ви будете зосереджені на заохоченні високо залучених чемпіонів спільноти.

До обов'язків входить:

• Розробка комплексної цифрової стратегії успіху клієнтів разом з командою Освіти Клієнтів.
• Очолювання оптимізації життєвого циклу самообслуговування / масштабованої клієнтської подорожі.
• Використання аналітики даних для покращення досвіду клієнтів.
• Побудова моделей аналітики ризиків для прогнозування потенційних ризиків.
• Заохочення зростання знань у спільноті.
• Створення та впровадження ефективних тактик залучення та успішних керівництв.
• Допомога команді Освіти Клієнтів зі стратегіями штучного інтелекту для залучення клієнтів.
• Співпраця з внутрішніми командами для направлення розробки продуктів на основі відгуків клієнтів.
• Участь у передпродажних активностях з потенційними клієнтами.

Необхідні навички/досвід:

• Доведений досвід у провадженні стратегій Підтримки Клієнтів.
• Досвід роботи у В2В ролях з клієнтами (продаж інженерних послуг, консалтинг, професійні послуги, CSM або технічне управління рахунками).
• Сильні бізнес-знання у стратегій самообслуговування.
• Здатність працювати з даними для розробки тактик A/B з метою покращення залучення клієнтів