[Hiring] Senior Customer Success Manager - Scaled Program @sagansystems

Dołącz do sagansystems jako Starszy Menedżer Sukcesu Klienta - Program Skali

Opublikowano: 14 lipca 2024

Wynagrodzenie: 120 000 do 160 000 USD rocznie jako podstawowa pensja + udziały + benefity.

Lokalizacja: USA (praca zdalna)

O Gladly

Gladly to unikalne oprogramowanie do obsługi klienta, które koncentruje się na ludziach, a nie na zgłoszeniach. Wykorzystując AI, umożliwiamy markom oferowanie radykalnie personalnej obsługi klienta na dużą skalę, promując samoobsługę i wzmacniając pozycję agentów obsługi klienta. Nasza platforma integruje każdy kanał komunikacji – głos, e-mail, SMS, czat, komunikatory społecznościowe, samoobsługę – aby stworzyć ciągłą, życiową rozmowę z klientami. Zaufany przez renomowane marki, takie jak Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Ulta Beauty i Warby Parker, Gladly sprzyja trwałej lojalności klientów.

Nasz zespół ceni sobie pracę w Gladly za kulturę skoncentrowaną na ludziach, ciągłe możliwości rozwoju oraz niezachwiane zaangażowanie w DEIB, współpracę i kulturę.

Przegląd roli: Starszy Menedżer Sukcesu Klienta - Program Skali

Jako Starszy Menedżer Sukcesu Klienta w zespole Gladly Customer Success, będziesz kluczowy w utrzymaniu i rozwoju naszej cyfrowej bazy klientów. Będziesz projektować strategie, które pomogą naszym klientom maksymalizować wykorzystanie Gladly, osiągając sukces poprzez model technicznego dotykania i edukacji samoobsługowej. Ponadto skupisz się na promowaniu wyjątkowo zaangażowanych mistrzów społeczności.

Obowiązki obejmują:

• Opracowanie kompleksowej strategii sukcesu klienta cyfrowego we współpracy z zespołem Edukacji Klientów.
• Prowadzenie optymalizacji cyklu życia samoobsługi / skali klienta.
• Wykorzystywanie analizy danych do poprawy doświadczeń klientów.
• Budowanie modeli analizy ryzyka w celu prognozowania potencjalnych zagrożeń.
• Promowanie wzrostu wiedzy w społeczności.
• Tworzenie i wdrażanie skutecznych taktyk zaangażowania i podręczników sukcesu.
• Wsparcie zespołu Edukacji Klientów w strategiach AI do angażowania klientów.
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu skierowania rozwoju produktu na podstawie opinii klientów.
• Udział w działaniach przed sprzedażowych z potencjalnymi klientami.

Wymagane umiejętności/doświadczenie:

• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu strategii Umożliwienia Klienta.
• Doświadczenie w rolach skoncentrowanych na klientach B2B (inżynieria sprzedaży, doradztwo, usługi profesjonalne, CSM lub zarządzanie kontami technicznymi).
• Silna wiedza biznesowa w strategiach samoobsługi.
• Umiejętność pracy z danymi i ich wykorzystania do taktyk A/B w celu poprawy zaangażowania klientów.
• Rozumienie archetypów mistrzów społeczności i taktyk budowania społeczności.
• Umiejętność budowania i utrzymywania relacji z różnorodnymi interesariuszami.
• Przedsiębiorczy sposób myślenia z wysokimi standardami etycznymi, pasją, ciekawością i wytr