[Hiring] Senior Customer Success Manager - Scaled Program @sagansystems

Присоединяйтесь к sagansystems как Удаленный Старший Менеджер по Успеху Клиентов - Масштабируемая Программа

Опубликовано: 14 июля 2024

Заработная плата: $120,000 до $160,000 в год базовая зарплата + акции + льготы.

Местоположение: США (удаленно)

Gladly – это уникальное программное обеспечение для клиентской поддержки, ориентированное на людей, а не на заявки. Используя ИИ, мы помогаем брендам предлагать радикально персонализированное обслуживание клиентов в масштабе, поддерживая самообслуживание и наделяя агентов по обслуживанию клиентов всеми необходимыми инструментами. Наша платформа интегрирует все каналы связи – голос, электронную почту, SMS, чат, социальные сети, самообслуживание – создавая непрерывный, пожизненный диалог с клиентами. Нам доверяют такие любимые бренды, как Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Ulta Beauty и Warby Parker. Gladly способствует длительной лояльности клиентов.

Команде нравится работать в Gladly благодаря культуре, ориентированной на людей, возможностям для непрерывного роста и неизменной приверженности разнообразию, равенству, инклюзии и принадлежности (DEIB), сотрудничеству и культуре.

Как Старший Менеджер по Успеху Клиентов в команде Gladly Customer Success, вы будете играть ключевую роль в удержании и расширении нашей цифровой клиентской базы. Вы будете разрабатывать стратегии, помогающие нашим клиентам максимально использовать возможности Gladly, обеспечивая успех через технологические подходы и модели самообучения. Кроме того, вы будете сосредоточены на создании высоко вовлеченных чемпионов сообщества.

Включает в себя:

• Разработку комплексной стратегии цифрового успеха клиентов вместе с командой по обучению клиентов.
• Руководство оптимизацией жизненного цикла самообслуживания / масштабируемого клиентского пути.
• Использование аналитики данных для улучшения опыта клиентов.
• Построение моделей аналитики рисков для прогнозирования потенциальных рисков.
• Поощрение роста знаний в сообществе.
• Создание и внедрение эффективных тактик взаимодействия и успешных руководств по реализации.
• Помощь команде по обучению клиентов в разработке стратегий взаимодействия с клиентами с использованием ИИ.
• Сотрудничество с внутренними командами для руководства разработкой продукта на основе отзывов клиентов.
• Участие в предварительных продажах с потенциальными клиентами.

Требуемые навыки/опыт

• Проверенный опыт руководства стратегиями вовлечения клиентов.
• Фон в В2В ролях с ориентацией на клиента (продажа инженерии, консалтинг, профессиональные услуги, менеджмент успеха клиентов или техническое управление аккаунтами).
• Сильное деловое чутье в стратегиях самообслуживания.
• Ориентация на данные с опытом использования данных для улучшения вовлеченности клиентов.
• Понимание архетипов чемпионов сообщества и тактик построения сообществ.
• Умение выстраивать и поддерживать отношения с разнообразными заинтересованными сторонами.
• Предпринимательский настрой с высокими этическими стандартами, страстью, любопытством и настойчивостью.
• Отличные навыки коммуникации и организации.
• Быстрая обучаемость и способность работать как с технологическими, так и с бизнес-концепциями.
• Способность достичь консенсуса и содействовать сотрудничеству между бизнес- и техническими командами.
• Опыт перевода бизнес-процессов в реализации корпоративных приложений.