[Hiring] Senior Customer Success Manager - Scaled Program @sagansystems

Rejoignez sagansystems en tant que Remote Senior Customer Success Manager - Scaled Program

Publié: 14 juil. 2024

Salaire: $120,000 à $160,000 par an de salaire de base + actions + avantages.

Lieu: USA (Remote)

Gladly est un logiciel de service client unique conçu pour se concentrer sur les personnes plutôt que sur les tickets. En utilisant l'IA, nous permettons aux marques d'offrir un service client radicalement personnel à grande échelle, en promouvant l'auto-service et en autonomisant les agents de service client. Notre plateforme intègre tous les canaux de communication – voix, e-mail, SMS, chat, messagerie sociale, auto-service – pour créer une conversation continue et à vie avec les clients. Confié par des marques adorées comme Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Ulta Beauty, et Warby Parker, Gladly favorise la fidélité durable des clients.

Notre équipe apprécie travailler chez Gladly pour sa culture centrée sur les personnes, ses opportunités de croissance continue, et son engagement constant envers la DEIB, la collaboration, et la culture.

En tant que Senior Customer Success Manager dans l'équipe Customer Success de Gladly, vous serez essentiel à la rétention et à l'expansion de notre base de clients numériques. Vous concevrez des stratégies pour aider nos clients à maximiser leur utilisation de Gladly, en stimulant le succès grâce à un modèle de formation à distance et d'éducation en libre-service. De plus, vous vous concentrerez sur la promotion de champions communautaires très engagés.

Les responsabilités incluent :

• Développer une stratégie globale de succès client numérique aux côtés de l'équipe d'éducation des clients.
• Diriger l'optimisation du cycle de vie du parcours client en libre-service / à grande échelle.
• Utiliser l'analyse des données pour améliorer les expériences client.
• Construire des modèles d'analyse des risques pour prévoir les risques potentiels.
• Encourager la croissance du partage des connaissances communautaires.
• Créer et mettre en œuvre des tactiques d'engagement efficaces et des manuels de réussite.
• Aider l'équipe d'éducation des clients avec des stratégies d'IA pour l'engagement des clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour orienter le développement de produits basé sur les retours clients.
• Participer à des activités de pré-vente avec des clients potentiels.

Compétences/expériences requises :

• Expérience avérée dans la direction de stratégies d'activation des clients.
• Expérience dans des rôles client B2B (ingénierie des ventes, conseil, services professionnels, CSM, ou gestion technique de compte).
• Forte sensibilité commerciale dans les stratégies d'auto-service.
• Orientation sur les données avec expérience dans l'exploitation des données pour des tactiques A/B afin d'améliorer l'engagement des clients.
• Compréhension des archétypes de champions communautaires et des tactiques de construction communautaire.
• Capacité à établir et maintenir des relations avec des parties prenantes diverses.
• Esprit entrepreneurial avec des standards éthiques élevés, passion, curiosité, et persistance.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Capacité d'apprentissage rapide tant sur les concepts technologiques que commerciaux.
• Capacité à obtenir un consensus et à promouvoir la collaboration entre les équipes business et techniques.
• Expérience dans la traduction des processus business en implémentations d'applications d'entreprise.

Qualifications préférées :

• Expérience avec un intégrateur de systèmes majeur et/ou des solutions basées sur le cloud/SaaS.
• Expertise dans les logiciels de support client et les processus de téléphonie.
• Expérience dans l'industrie de la vente au détail B2C et D2C.

Chez Gladly, nous valorisons